Hoverboard e não querem devolver o que gastei

Olá,
Todos os serviços em garantia são atendidos por nossa empresa, mas precisa trazer até nossa loja ou abrir um chamado de delivery que retiramos em sua localidade para analise de garantia. Todos os equipamentos em garantia em qualquer loja, precisam passar por analise para identificar se foi má utilização ou se danificou por algum defeito do serviço que realizamos, mas tenha tranquilidade a verificação é rapida, mas sem a analise não tem como fazer devoluções de valores se esse for o caso.