Rede Multi Assistência

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/05/2026 às 19:30

ID: 248579123

Venho registrar minha reclamação formal em razão da falta de cumprimento de prazo, ausência de retorno e descaso no atendimento referente ao conserto do meu patinete elétrico.

O CNPJ da empresa está registrado em nome de *****, CNPJ n *****. Porém, fui informado de que o responsável pelo estabelecimento seria o Sr. Edmilson.

Meu primeiro atendimento foi realizado pela Srta. *****. No dia *****, deixei meu patinete para manutenção na empresa Rede Multi Assistência, localizada na Rua *****, *****, *****, *****/SP. Na ocasião, foi informado que o equipamento estaria pronto até o dia *****.

No dia *****, compareci pessoalmente à loja para retirar o patinete. Somente ao chegar ao local fui informado de que a manutenção não havia sido realizada porque as peças ainda não tinham chegado. Em nenhum momento fui avisado previamente sobre esse atraso. Precisei me deslocar até a empresa apenas para obter essa informação.

Após isso, a entrega foi remarcada para o dia *****. A empresa garantiu que o patinete seria entregue via motoboy no meu local de trabalho, na Expo São Paulo Imigrantes.

Mais uma vez, o prazo não foi cumprido. Enviei mensagens questionando sobre a entrega e tentando entender o que estava acontecendo, porém não obtive qualquer resposta.

Diante da falta de retorno, precisei novamente sair do meu trabalho e retornar pessoalmente à loja no dia *****.

Antes de comparecer ao local, pesquisei no Google formas de registrar reclamação junto ao SAC da empresa. Consegui contato telefônico de um franqueado da rede e relatei toda a situação. Durante a conversa, fui informado de que a unidade mencionada já possui histórico de problemas, atrasos e descumprimento de prazos. Também fui informado de que alguns franqueados estariam tentando se desvincular dessa unidade devido às constantes reclamações.

Esse franqueado me passou o nome do suposto responsável pela empresa, o Sr. Edmilson e diz que ele aparece na página da empresa.

Ao retornar à loja em 06/05, fui atendido pela Srta. *****, que informou estar em seu primeiro dia de trabalho na empresa. Expliquei novamente toda a situação e ela me forneceu uma nova previsão de entrega para quinta-feira, dia *****.

No dia *****, entrei em contato novamente para confirmar se a manutenção havia sido concluída e se a entrega ocorreria conforme combinado. A atendente ***** apenas informou que o horário de funcionamento da empresa seria das 09h às 18h. Perguntei objetivamente se meu problema havia sido resolvido, considerando que o serviço já havia sido pago antecipadamente. Após esse questionamento, novamente não obtive qualquer retorno.

Telefone da empresa: *****.

Possuo gravações das ligações telefônicas, mensagens e promessas feitas pela empresa em relação aos prazos informados.

Também considero extremamente contraditório o fato de a empresa cobrar taxa de R$ 80,00 caso o cliente não aprove o orçamento apresentado. Porém, quando a própria empresa descumpre os prazos acordados e não entrega o serviço contratado, não existe qualquer compensação equivalente ao consumidor pelos prejuízos causados.

Meu patinete é utilizado como ferramenta de deslocamento para o trabalho, e estou sendo diretamente prejudicado pela falta de compromisso da empresa.

Exijo uma solução imediata para o caso, bem como transparência nas informações prestadas ao consumidor. Caso a empresa não tenha condições de executar determinado serviço dentro do prazo, o correto seria informar previamente ou até mesmo recusar o atendimento, evitando prejuízos e desgaste ao cliente.

Aguardo providências urgentes.