Certificado não disponibilizado em tempo hábil
Não resolvido
Ananindeua - PA
25/04/2025 às 07:29
ID: 215566697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRegistrei várias solicitações de atendimento, como RNP*****
RNP*****
No intuito de obter informações sobre o certificado do Curso implantação de rede IPv6.
Na última resposta, dizem: - Prezado, vale ressaltar o prazo de correção dos docentes.
Dessa forma o certificado está disponível na data informada.
Atenciosamente,
Gerência Acadêmica
Foram 3 datas informadas: - dia 24/04, o curso finalizou dia 20/04, já completou 03 dias úteis como a resposta fornecida e nada do certificado.
Em nenhum momento foi informado que era esse o prazo para que fosse emitido o certificado, e as mudanças nas respostas indicam essa falta de critério da empresa.
Estamos falando de dois meses, 60 dias para ser emitido um certificado. Isso no mínimo beira o absurdo e o atendimento da empresa também, onde na prática fecham o chamado e não trazem uma solução para o problema.
Acredito que o bom senso vai prevalecer e a empresa encontrará uma solução.
Att
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 12:01
Prezado Elias,
Espero que esteja bem.
Conforme verificado junto à equipe de atendimento, informamos que o certificado do curso ADR-******* Implantação de Rede IPv6 ESR EAD foi encaminhado ao senhor através de seu chamado aberto com o nosso atendimento.
Adicionalmente, esclarecemos que o certificado do curso ADS-******* Projeto de Cabeamento Estruturado, com turma realizada de 24/03/******* a 04/05/*******, será emitido em até 5 dias úteis após a finalização da turma, ou seja, até o dia 09/05/*******. Pedimos, por gentileza, que aguarde a liberação do documento em seu Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA).
Lembramos ainda que a última semana do curso (sem encontros online) é destinada à realização da Avaliação Final e ao envio das atividades propostas. Conforme previsto no Manual do Aluno, disponível em seu AVA, e no Regulamento da ESR, a emissão dos certificados ocorre em até 5 dias úteis após o encerramento da última semana do curso.
Colocamo-nos à disposição caso precise de suporte, esclarecimentos ou informações relacionadas à ESR Escola Superior de Redes. Para entrar em contato, acesse: https://*******
Cordialmente,
Rede Nacional de Ensino e Pesquisa
Consideração final do consumidor
09/05/2025 às 12:16
Por insistência da minha parte após inúmeros protocolos obtive os certificados. Chama a atenção o fato da empresa ter dado respostas diferentes, acredito que deveria ser melhor avaliada essa relação com o aluno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/05/2025 às 15:18
Olá, Elias.
Lamentamos muito pela experiência que você teve e agradecemos por nos dar esse retorno.
Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento claro, acolhedor e eficiente.
Ficamos felizes em saber que conseguiu acessar seus certificados e seguimos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.
Estaremos à disposição caso ainda precise de qualquer apoio.
Cordialmente,
Rede Nacional de Ensino e Pesquisa