Formação *****: Promessas não cumpridas, falta de clareza sobre progressão e atendimento desrespeitoso

Olá, Edna.
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos que sua experiência no programa tenha gerado esse sentimento. Compreendemos sua frustração em relação ao processo de progressão nas etapas do Hackers do Bem e reconhecemos a dedicação dos alunos ao longo da jornada.

Gostaríamos de esclarecer que a progressão para as etapas seguintes ocorre conforme os critérios definidos no Manual do Aluno e nos editais de cada onda. A convocação para o Fundamental está vinculada à classificação no ranking geral, cuja lista é disponibilizada no portal de notícias do site do programa Hackers do Bem.

Essa classificação considera a pontuação acumulada (XP), o desempenho nas atividades avaliativas e o tempo de conclusão, respeitando também a quantidade de vagas disponíveis em cada etapa.

No curso Básico, além do consumo do conteúdo, a pontuação é composta pelas atividades de gamificação, como os quizzes de fixação e a Avaliação Final. Cada atividade possui uma pontuação específica, conforme a tabela de pontuação disponibilizada no programa.

Também reforçamos que, após a conclusão dos cursos, não é possível refazê-los para alteração do status ou da pontuação registrada. O conteúdo teórico poderá ser revisto, mas a pontuação será contabilizada apenas uma vez. Os quizzes de fixação contam com 01 tentativa, e a Avaliação Final disponibiliza 02 tentativas para aprovação, prevalecendo sempre a maior nota obtida.

Sobre a reabertura das inscrições, esclarecemos que ela se refere à disponibilização de novas vagas para ingresso nas etapas iniciais do programa, não representando um reinício da trilha já concluída pelos alunos anteriormente cadastrados.

As oportunidades de desempenho no programa são iguais para todos os alunos. O ranking é único e cumulativo, considerando as mesmas atividades e a mesma distribuição de pontuação (XP) entre todas as ondas. Essa regra é estipulada desde o início do programa e não sofrerá ajuste.

Sobre sua percepção em relação à comunicação e ao atendimento recebido, sentimos muito que tenha tido essa impressão. Seu relato será encaminhado para conhecimento da equipe responsável, pois esse retorno é importante para avaliarmos melhorias nos processos de comunicação, orientação e acompanhamento dos alunos.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Cordialmente,
Rede Nacional de Ensino e Pesquisa

Essa é a mesma resposta padrão que vocês dão sempre, essa não foi minha primeira tentativa de contato. E oque vocês se recusam a enxergar é que essa regra de ranking prejudicou quem iniciou com vocês quando o programa foi lançado e mencionado nos jornais na televisão. O fato de existir um ranking no qual o aluno só pode realizar as atividades uma única vez e a pontuação não pode ser mexida é algo problemático dessa regra, novamente eu explico que novos alunos chegam, fazem tudo e empurra o ranking dos antigos para baixo e isso não é disponibilizar oportunidade igualitária para todos, oque está acontecendo é que só avança quem chega agora, onde que vocês essa regra uma oportunidade igual para todos? A resposta padrão mesmo afirma que não é possível refazer, que o ranking é um só e a pontuação é aquela que permanece depois de concluído sem dar oportunidades iguais, eu fiquei mais de 2 anos esperando por uma vaga, verificando sempre e tudo oque eu recebo são e-mails de manutenção na plataforma e webinar. É frustrante e decepcionante sim, porque da para perceber o descaso com o esforço que eu tive e vi reclamações de outros alunos também. Podem ficar com esse fingimento de "sentimentos muito que tenha se sentido assim" e as suas regras e políticas totalmente diferente do que significa igualdade para todos, vocês são decepcionantes e responsáveis de promessas [Editado pelo Reclame Aqui].