Remax

Prezada,
Lamentamos qualquer transtorno que você tenha enfrentado e reiteramos que a equipe da imobiliária sempre se manteve disponível para intermediar as demandas apresentadas, com agilidade, respeito e dentro dos limites da nossa atuação como administradora.
Em 11/12/*******, recebemos um e-mail no qual a senhora informou estar enfrentando problemas pessoais e, por esse motivo, solicitava a compreensão do proprietário, bem como um desconto no aluguel, mencionando que havia gostado muito do imóvel. Conforme registrado em nosso histórico, após alguns meses de locação, a senhora comunicou sua intenção de encerrar o contrato por motivos pessoais. Na ocasião, foi solicitada a isenção da multa contratual. A solicitação foi prontamente levada ao conhecimento do proprietário, que, embora não tenha autorizado a isenção, manteve o desconto já concedido no contrato, estendendo-o por mais alguns meses como forma de colaboração.
Passado esse período, em 10/01/*******, recebemos novo e-mail relatando problemas no imóvel, especificamente sobre supostas infiltrações no telhado. Importante destacar que a entrega das chaves ocorreu em 18/02/*******, ou seja, houve um curto espaço de tempo entre o primeiro relato do problema e a desocupação do imóvel. Esse prazo limitado comprometeu a possibilidade de uma resolução completa da demanda, especialmente considerando que a decisão final sobre reparos e condições contratuais cabe exclusivamente ao proprietário, sendo a imobiliária responsável apenas pela intermediação das tratativas.
Ainda assim, prontamente encaminhamos um prestador de serviço ao local, que realizou vistorias, e reparos preventivos mesmo sem identificar telhas quebradas ou pontos evidentes de entrada de água, conforme evidenciado em vídeos e no relato técnico. O prestador solicitou o acompanhamento do imóvel para verificar eventuais reincidências, caso houvessem.
A pedido da locatária, buscamos uma segunda avaliação com outro profissional, que teve visita agendada para as 7h da manhã. No entanto, por conta da chuva intensa no dia marcado, o profissional precisou cancelar a visita por questões de segurança, visto que seria necessário subir no telhado. Lamentavelmente, o atendimento recebido por parte da senhora foi considerado ofensivo por esse segundo prestador, que se recusou a retornar.
Tentamos novamente conciliar a visita de outros prestadores, mas houve dificuldade diante da alta demanda causada pelas chuvas de janeiro e da disponibilidade de horários extremamente restrita informada por você, com abertura apenas no início da manhã (por volta de 6h30), o que dificultou ainda mais o agendamento. Em mensagens de áudio enviadas à administração, a senhora reconheceu que também enfrenta dificuldades com prestadores e compreendeu que a situação não era culpa da imobiliária.
Ainda assim, o proprietário demonstrou boa vontade, mantendo os descontos anteriormente acordados e, posteriormente, concedendo um novo desconto adicional, mesmo não se recusando a realizar os reparos quando possível.
Diante disso, em tentativa de uma melhor solução, inclusive a proprietária da imobiliária entrou em contato diretamente com você para buscarmos uma resolução amigável. Após nova negociação, foi obtida junto ao proprietário a isenção de 50% do valor da multa contratual, além da possibilidade de parcelamento em quatro vezes.
Intermediamos esse acordo, que foi inicialmente aceito, mas não houve o pagamento conforme combinado. Infelizmente, não foi possível chegar a um entendimento definitivo entre as partes, e o caso encontra-se atualmente com nosso departamento jurídico.
Atenciosamente,
Equipe Rede Nardo