Rede Net Wireless

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

01/02/2015 às 20:59

ID: 11730766

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Tive um problema no sinal da internet e fiz um pedido de assistência técnica para a Net. O técnico verificou o disse que o problema estava no computador e que eu precisava chamar um técnico de informática. Chamei o técnico de informática e imediatamente ele informou que o problema estava no MODEN e que era para chamar novamente a Net. Hoje o ténico da Net(outro) esteve novamente aqui e teimava que o problema estava no computador. Insisti com ele, dizendo que não havia problema no computador. Após muita insistência, ele testou o MODEN e constatou que ele estava queimado e trocou o aparelho (Manifesto no. *******, de 01-02-*******). Não deixou funcionando porque alegou que o técnico não podia homologar o aparelho e que voltaria para a Central para pedir a homologação. Mais ou menos seis (6) horas depois a internet voltou. Pergunto: Por que o primeiro técnico já não trocou o MODEN ? Tive que gastar uma visita do técnico do computador para dizer que o problema era da Net. Na segunda visita o técnico trocou o MODEN e o problema foi resolvido.

Tem ainda outro problema: O sistema de atendimento da Net é através de empresa de CALL CENTER. Os atendentes não entendem nada. O segundo pedido era para atendimento de INTERNET e a ordem de serviço foi para a TV.

Lamentavelmente, a incompetência é tanto do atendimento, quanto do atendimento técnico.