Boleto para pagamento - Aluguel

Question

A história que a netimóveis vende antes da compra é excelente.
O pós venda deixa a desejar.

Bom, para alugar o imóvel, antes de assinar o contrato, me informei no balcão/atendimento sobre o que eu poderia tratar ou não, o que seria com a locatária, enfim. Em um resumo, a responsábilidade no geral é da locatária, mas o informe, sobre o recebimento do boleto para pagamento de aluguel, teria +1 número +1 e-mail para comunicação. Beleza! Tudo lindo.

O primeiro mês, não recebi o boleto, solicitamos, falaram que os próximos viriam por e-mail. OK.

O segundo mês, não recebi o boleto +1 vez. Fui até a loja onde fui informada que foi enviado para o número da locatária.
1- Enviado de um número diferente das comunicações realizadas. Não tem histórico nesse número.
2- O número que salvei no celular da locatária foi com Deus. Essa comunicação de envio de boleto veio de um número NOVO. Nem aparece a foto da locatária, ela não tem na agenda.

O que a netimóveis faz para evitar inadimplentes?
Porque a comunicação de vocês não é amarrada em todas as pontas?
Diversos números de contato, a pessoa que me atendeu hoje (ROSE) é outro número. O número de contato que a gente tem termina com *******.

O CRM de vocês não tem uma integração ominchannel ?
O atendente se muda, não repassa as informações importantes do cliente?
Vocês não registram histórico?
Porque não enviam o boleto no whatsapp? e-mail? pombo correio? CERTIFICANDO o recebimento do boleto.

A devolutiva da netimóveis:

"Infelizmente o jurídico não liberou a isenção da multa, pois foi enviado para o contato da locatária."
" Os próximos serão enviados para a Sra. conforme solicitação"

Mas no mês passado, no dia da contratação foi pedido?

Muito difícil.

Accepted Answer

Bom dia!

Prezada Nathalia,

Informo que a Rede Netimóveis é composta por imobiliárias associadas que compartilham a sua carteira de imóveis, o que facilita encontrar, vender ou alugá-los mais rápido e fácil.

Esclareço que a sua reclamação foi direcionada para a Central de Operações da Netimóveis, no entanto, para melhor lhe atender, nos informe, por gentileza, a imobiliária que administra o seu imóvel, para então satisfazer a sua solicitação e necessidade.

Quanto a devolutiva recebida, sobre a não autorização de isenção da multa, acredito que o contato foi realizado diretamente com a imobiliária, pois a Netimóveis não realiza o atendimento em questão.

Aguardo identificação da imobiliária e código do imóvel para agilizar e solucionar o problema.

Acaso não saiba o código, pode encaminhar o endereço dele para o e-mail
*******. Apresento essa opção como recurso para não revelar dado pessoal possível de identificar a senhora e locatário(a).

Atenciosamente,

Departamento de Qualidade
Central de Operações Netimóveis

Boleto para pagamento - Aluguel

Resposta da empresa