IA da Netimóveis impede agendamento e causa perda de oportunidade de locação
Não resolvido
São Paulo - SP
31/07/2025 às 12:27
ID: 223436667
CUIDADO! - INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL DA NETIMÓVEIS PODE FAZER VOCÊ PERDER UMA OPORTUNIDADE DE LOCAÇÃO
Minha reclamação será breve. Acho que seja importante trazer a conhecimento público uma frustração com uma empresa que até o momento parecia ser bastante funcional. Vi um imóvel para locação em São Paulo/SP e a placa da Netimóveis pendurada. Gostei muito do que havia visto e, por ser um condomínio ao qual já conhecia internamente (por ter amigos morando em outras unidades), fiz o primeiro contato no dia 02 DE JULHO DE 2025 pedindo o agendamento de uma visita.
A inteligência artificial me respondeu indicando que corretores entrariam em contato, mas nada foi feito.
Após este contato fiz sucessivas tentativas e nunca a IA me passava para um corretor e sequer disponibilizava um número para que eu pudesse ligar e entrar em contato para visita.
Hoje, dia 31 DE JULHO DE 2025, ao conseguir o telefone da administradora do condomínio fui surpreendudoi com a informação de que as 2 unidades anunciadas já foram alugadas com um processo que corre há 2 semanas. Ou seja: iniciaram DEPOIS do meu primeiro contato.
A tecnologia é importante e algo que veio pra ficar. Fico muito satisfeito quando sou atendido por uma IA que funciona. O problema é que a da Netimóveis infelizmente é somente perfumaria e pode fazer com que você perca grandes oportunidades. Fiquem alertas e procurem empresas alternativas, as vezes o bom e velho CONTATO PRESENCIAL pode ser mais penoso porém mais eficiente.
Código do Imóvel: 835457
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 15:29
Olá Gabriel,
Antes de mais nada, peço desculpas pelo transtorno e entendo perfeitamente sua frustração.
A nossa NIA já atendeu mais de 27 mil clientes com elevados índices de satisfação. No seu caso, sua solicitação de visita ao imóvel ******* foi registrada e devidamente repassada à associada Netimóveis. Infelizmente, apesar de todo o fluxo ter ocorrido conforme previsto, não houve o acompanhamento esperado por parte do corretor responsável.
O que apuramos:
02 de julho de *******: nossa Inteligência Artificial (NIA) registrou seu pedido de visita em menos de 1 minuto e encaminhou corretamente o lead.
Reconhecemos que não fornecemos o acompanhamento adequado ao seu pedido e assumimos total responsabilidade pelas quatro tentativas sem sucesso que você relata.
Próximos passos:
Prioridade máxima: já acionamos a associada Netimóveis para obter o melhor entendimento dos processos pelo corretor destinado ao seu atendimento, e assim poder melhorar ainda mais o atendimento.
Agradecemos por nos alertar sobre essa situação. Seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos serviços e garantir que todos os clientes sejam sempre bem atendidos.
Obrigado.
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 16:29
Nem sempre desculpas corrigem os problemas. A reclamação foi realizada para que futuros locatários se atentem e não apostem todas as suas expectativas na ferramenta da Netimóveis. Na ânsia de automatizar todos os processos de uma empresa e demitir todos os funcionaios, se esquecem do básico: programar uma rotina de follow up para que NENHUM cliente em potencial fique para trás.
Mantenho o alerta: TOMEM CUIDADO!
Se eu já tive problemas dessa ordem, sem conseguir sequer contato com um ser humano ANTES de alugar, imaginem DEPOIS do processo de locação realizado.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 16:31
Péssima experiência. Serviço ruim e totalmente automatizado acabou me fazendo perder uma ótima oportunidade de locação em um imóvel que eu já sondava há bastante tempo, mas que raramente fica disponível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
30/01/2026 às 13:17
Olá, Gabriel.
Registramos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento.
Conforme já esclarecido, sua solicitação foi devidamente registrada em nosso sistema e encaminhada à imobiliária associada responsável pelo imóvel, dentro do fluxo previsto. A Netimóveis atua como plataforma de conexão entre clientes e imobiliárias associadas, e o andamento do atendimento depende também dos processos internos de cada parceiro.
Ainda assim, utilizamos relatos como o seu para revisar continuamente nossos fluxos de comunicação e aprimorar a experiência dos usuários que utilizam nossas ferramentas.
Reforçamos que permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e seguimos comprometidos com a evolução constante dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Netimóveis