Indignação com o atendimento na redeODONTO da Taquara - Tratamento do filho interrompido por mensalidades em aberto

Prezada, Jéssica.

Agradecemos pelo seu relato.

Após apuração junto à unidade, constatamos que foram realizadas diversas tentativas de contato durante o mês de junho para informar sobre a existência de uma pendência que precisava ser regularizada antes da continuidade do atendimento. No entanto, não obtivemos retorno da sua parte.

No dia do comparecimento à clínica, a equipe prestou todos os esclarecimentos necessários e informou que, em razão da pendência em aberto, não seria possível realizar o atendimento naquele momento, conforme os procedimentos internos adotados pela empresa para todos os pacientes, sem exceção.

Compreendemos que a situação tenha causado insatisfação. Entretanto, a impossibilidade de atendimento decorreu exclusivamente da pendência existente, e não de uma recusa injustificada por parte da unidade. A equipe permaneceu à disposição para esclarecer a situação e apresentar as alternativas disponíveis.

Diante dos esclarecimentos prestados, foi solicitada a finalização do atendimento na unidade, sendo agendado seu comparecimento para quarta-feira, a fim de dar prosseguimento às providências relacionadas ao encerramento.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos pacientes e o cumprimento dos procedimentos que garantem a segurança e a organização dos atendimentos.

Bom dia , vocês tratam os pacientes como [Editado pelo Reclame Aqui]! E zero compromisso em não perder o cliente ! Um descaso com o paciente , e principalmente a arrogância a qual eu fui tratada !

As consultas são mensais , não existe uma data de vencimento , então as normas de vocês estão completamente errada ! Deixar de atender um paciente por alegar atraso em uma mensalidade está completamente atraso desde que não tenha data de vencimento !!!!!
Vocês mudam de cnpj , nome constantemente ! As informações e regras estão sempre mudando , vocês acham que o cliente precisa ter total disposição de acompanhar mensagens constantemente ? Irei por nas mãos de um advogado , vocês uma empresa dessa não pode ficar impunes a total descaso !

Prezada, Jéssica.

Conforme já informado anteriormente, todos os esclarecimentos referentes à situação foram devidamente prestados pela unidade, incluindo as alternativas disponíveis para a regularização da demanda. Na ocasião, foi realizada a comunicação e, diante do cenário apresentado, houve a opção pelo encerramento do atendimento.

Dessa forma, permanece agendado o seu comparecimento à unidade para o prosseguimento da solicitação, conforme alinhado.

Reiteramos que eventuais dúvidas ou novos esclarecimentos poderão ser tratados pelos nossos canais oficiais de atendimento, que permanecem à disposição.

Atenciosamente,

Relacionamento Rede Odonto

Alternativas ? Não me deram nenhuma alternativa ! Apenas que eu deveria pagar as duas mensalidades se não ,não seria possível até atende-lo . Lembrando que ele estava apenas com 1 mensalidade em aberto !
E estávamos no dia 04 do mês !
Eu já trabalhei por 2 anos na PROORTO com a GERENTE e responsável DRA ADRIANA. Eu sei bem como funciona tudo isso , e como o tratamento pessimo aos clientes acontecem.