Recusa de atendimento e cobranca abusiva em clinica odontologica
Em réplica
Brasília - DF
05/08/2026 às 13:45
ID: 255689861
Título: Manutenção paga e atendimento recusado com cobrança abusiva
Estou extremamente insatisfeita com a experiência na Rede Odonto. Retornei à clínica apenas para finalizar meu tratamento ortodôntico, pois foi lá que iniciei o procedimento e onde estão todos os meus registros e exames.
Efetuei o pagamento da minha manutenção dentro do prazo de pontualidade, porém houve um problema interno da própria clínica com a vinculação do boleto. No mês seguinte, quando retornei para realizar a manutenção já paga, fui surpreendida com a exigência de uma nova limpeza odontológica para que pudesse ser atendida.
Ou seja: a manutenção estava quitada, mas a clínica tentou condicionar o atendimento a um procedimento adicional e desnecessário, o que considero uma cobrança abusiva.
Além disso, o atendimento é completamente antiprofissional. As recepcionistas passam informações contraditórias, não orientam corretamente o paciente e o setor financeiro faz o consumidor perder tempo com longas esperas, sem apresentar solução efetiva.
A sensação é de que a clínica utiliza o valor mais baixo da manutenção para atrair pacientes, mas depois cria outras cobranças e obstáculos para continuar o tratamento. O barato realmente sai caro: a dor de cabeça, o desgaste emocional e a falta de respeito com o tempo e o dinheiro do paciente não compensam.
Diante da negativa de atendimento e da recusa em estornar o valor pago, já registrei reclamação formal no PROCON-DF e aguardo uma solução definitiva da empresa.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:58
Olá, Jerssica. Sou da equipe de atendimento da Central da Rede Odonto.
Lamentamos profundamente pela sua insatisfação e pelos transtornos relatados quanto ao seu atendimento e à questão financeira. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Para que possamos identificar exatamente em qual de nossas unidades no Distrito Federal você realiza seu tratamento e apurar o ocorrido junto à gerência responsável, solicitamos que nos confirmar qual unidade você foi atendida, para darmos sequencia no seu atendimento.
Assim que recebermos essas informações, entraremos em contato por aqui com a indicação do procedimento e a devida resolução do seu caso.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 14:09
Olá, aguardo um posicionamento da central da Rede Odonto referente ao meu caso.
A unidade responsável pelo meu atendimento é a Rede Odonto Alameda Shopping Taguatinga Sul/DF, localizada no CSB 02 - Lote 01/04, Alameda Shopping, S/N, Sala 317, Taguatinga Sul Brasília/DF.
Estou buscando auxílio da central porque, infelizmente, dentro da própria unidade não consigo uma solução para o problema. Pelo contrário, venho enfrentando diversos transtornos, falta de organização, informações divergentes entre os atendimentos e dificuldades para resolver uma situação que deveria ser simples.
O setor financeiro e a equipe da unidade não apresentam uma solução efetiva, gerando apenas desgaste e dor de cabeça. Por esse motivo, solicito o apoio da Rede Odonto para uma análise do caso e um retorno com uma solução adequada.
Fico no aguardo de um posicionamento e espero que a central consiga intermediar essa situação, já que até o momento não obtive o suporte necessário diretamente com a unidade.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 06:56
Olá, Jerssica!
Agradecemos pelo envio dos detalhes e pela confirmação da unidade Alameda Shopping Taguatinga Sul/DF.
Informamos que o seu caso já está em andamento. Estamos realizando uma verificação completa junto à gerência e ao setor financeiro da unidade para apurar os apontamentos feitos em seu relato.
Solicitamos o prazo de até 48 horas úteis para concluir essa análise interna. Assim que tivermos a posição definitiva, entraremos em contato diretamente com você para apresentar a solução.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Rede Odonto
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 11:22
Olá, Central de Atendimento Rede Odonto.
Agradeço o retorno e a confirmação de que o caso está em análise junto à gerência e ao setor financeiro da unidade Alameda Shopping Taguatinga Sul/DF.
Ressalto que aguardo um posicionamento concreto e resolutivo, pois já tentei solucionar a situação diretamente com a unidade em diversas oportunidades e, até o momento, não obtive suporte adequado nem cumprimento do que foi acordado contratualmente.
Peço, por gentileza, que a resposta dentro do prazo informado apresente claramente:
* a conclusão da análise realizada;
* as providências que serão adotadas;
* a regularização da situação contratual e financeira;
* e um canal direto para acompanhamento do caso, caso seja necessário.
Reforço que meu objetivo é resolver o problema de forma amigável e transparente, sem novos transtornos ou informações divergentes entre os setores envolvidos.
Fico no aguardo do retorno dentro do prazo de 48 horas úteis informado por vocês.
Atenciosamente,
Jerssica Rodrigues