PEDIDO DE LIVRO COM PRAZO DE ENTREGA ULTRAPASSADO
Resolvido
Uberlândia - MG
11/03/2025 às 14:39
ID: 211888447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido de um livro no dia *****, constava o prazo de entrega de até 11 dias úteis. O pagamento e o pedido foram confirmados no mesmo dia (*****), logo, o prazo iniciou-se no dia seguinte. Levando em consideração os dois dias de carnaval (03 e 04 de março) o prazo de entrega encerrou-se na sexta-feira do dia ***** e o pedido consta apenas com status de "pago", ou seja, ainda sequer realizaram o encaminhamento do livro. Estou tentando contato via e-mail, mas retornou com erro. Tentei também através de telefone e WhatsApp, mas segue sem sucesso. Encaminhei ainda uma mensagem através do Instagram e ainda sem retorno. Quero um novo prazo de entrega, estou precisando do livro com bastante urgência.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 17:32
Olá Paula
Acredito que já estamos em contato pelo WhatsApp e pelo e-mail que nos encaminhou. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Acredito que já conseguimos solucionar o seu problema prontamente. Agradecemos a parceria e esperamos poder continuar estudando com você!
Consideração final do consumidor
11/03/2025 às 23:23
O único problema que tive é que o atendimento não dava sinais de que seria retornado. Mas assim que eles puderam, me retornaram prontamente e resolveram a minha situação de forma bem tranquila. Acredito que para manter o bom atendimento, seria bacana que a empresa instaurasse algum método de resposta automatizada para os clientes que entrarem em contato via e-mail ou WhatsApp para que saibamos que a nossa solicitação está em andamento e que em tanto tempo receberemos o retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
12/03/2025 às 17:14
Obrigada pela sugestão. Certamente faremos as correções necessárias!