Churrasqueira apresentou problema.
Respondida
Itajaí - SC
18/03/2026 às 19:17
ID: 243674539
Venho por meio meio desta registrar uma reclamação referente a uma churrasqueira com fogão a lenha pré fabricada que adquiri na loja rede pinhal de itajai.
O produto foi adquirido há aproximadamente 10 meses, e mesmo com pouco tempo de uso,começou a apresentar rachaduras na estrutura o que compromete sua segurança e durabilidade.
Qdo meu esposo procurou a loja ,foi informado de que a garantia era de 90 dias no entanto conforme o código do consumidor trata-se de um vício oculto,já que o problema não era aparente no momento da compra e surgiu depois,usei apenas 3 vezes e paguei um valor bem alto
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:05
Olá,
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer alguns pontos importantes sobre o produto adquirido.
No ato da entrega da churrasqueira com fogão a lenha pré-moldada, foi fornecido e assinado o Termo de Garantia do produto, documento que contém todas as condições de uso, garantia, manutenção e orientações obrigatórias para a correta utilização do equipamento.
Conforme consta expressamente no Termo de Garantia, a realização da primeira cura (também conhecida como processo de secagem e adaptação térmica) é obrigatória antes do uso regular do produto. Esse procedimento deve ser realizado de forma gradual, com aquecimentos leves e progressivos, respeitando os períodos indicados no manual, justamente para permitir a eliminação da umidade natural presente nos componentes cimentícios e refratários.
O não cumprimento das orientações de primeira cura pode ocasionar fissuras, trincas superficiais e outras ocorrências decorrentes de choque térmico, situação que não caracteriza defeito de fabricação, mas sim condição relacionada ao processo de utilização do produto.
Também esclarecemos que materiais pré-moldados cimentícios e refratários estão sujeitos a pequenas fissuras naturais decorrentes de dilatação e contração térmica, sem que isso comprometa necessariamente a segurança estrutural ou a funcionalidade do equipamento.
Em relação ao prazo de garantia, este segue as condições expressamente previstas no Termo de Garantia entregue e assinado no recebimento do produto, documento que acompanha o equipamento e estabelece os critérios de cobertura, utilização e exclusões de garantia.
De toda forma, permanecemos à disposição para analisar fotos e informações complementares do caso, a fim de verificar a situação específica apresentada e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Rede Pinhal