Churrasqueira com rachaduras e ladrilhos caindo

Olá,

Lamentamos sua insatisfação e a preocupação relatada em relação ao produto.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento da entrega, é fornecido ao cliente o Termo de Garantia e Manual de Utilização, contendo todas as orientações de instalação, uso e manutenção do equipamento, incluindo o procedimento obrigatório de primeira cura (secagem e adaptação térmica gradual), fundamental para o correto desempenho dos componentes pré-moldados.

Conforme previsto no termo, os produtos fabricados em concreto, cimento e materiais refratários estão sujeitos a dilatações e contrações térmicas decorrentes do aquecimento e resfriamento, podendo apresentar fissuras e trincas ao longo do tempo, especialmente quando não são seguidas integralmente as recomendações de primeira cura e utilização.

Também é importante destacar que a avaliação de qualquer alegação de defeito depende de análise técnica das condições do produto, bem como da verificação do cumprimento das orientações constantes no Termo de Garantia entregue no ato da compra.

Quanto à alegação de falta de retorno, pedimos desculpas caso tenha ocorrido alguma demora no atendimento. Nossa equipe procura responder todas as solicitações recebidas pelos canais oficiais, e permanecemos à disposição para analisar fotos detalhadas da ocorrência e prestar os esclarecimentos necessários.

Nosso objetivo sempre é oferecer suporte aos nossos clientes e buscar a melhor solução possível dentro das condições de garantia e utilização previstas para o produto.

Atenciosamente,

Equipe Rede Pinhal