Entregaram Tijolos ao Invés das Grelhas Compradas
Resolvido
São Paulo - SP
20/12/2024 às 11:20
ID: 205233411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 17/12/******* de 03 grelhas para churrasqueira e uma pinça de churrasco, no valor de R$*******,19, por meio do website https://******* O pagamento foi feito por PIX.
Recebi hoje, 20/12/*******, uma caixa de papelão contendo TIJOLOS.
A empresa não responde, simplesmente entraram em recesso sem deixar qualquer contato alternativo. Diante do contexto, eu diria que é [Editado pelo Reclame Aqui]! Não recomendo.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:10
Olá,
Lamentamos sua insatisfação e entendemos a surpresa causada pelo recebimento de um volume diferente do esperado.
Entretanto, gostaríamos de esclarecer que nossa empresa não comercializa tijolos comuns como produto avulso e não possui qualquer interesse em enviar mercadorias divergentes daquelas adquiridas pelo cliente. Em situações como essa, é necessário verificar cuidadosamente a etiqueta de transporte, o destinatário constante na embalagem e demais informações logísticas, pois erros de manuseio e troca de volumes podem ocorrer durante o processo de transporte.
Também ressaltamos que o período mencionado coincidiu com o recesso de final de ano previamente informado por nossos canais de atendimento, o que pode ter impactado o tempo de resposta naquele momento específico.
A afirmação de que se trata de "[Editado pelo Reclame Aqui]" não corresponde à realidade dos fatos. A Rede Pinhal atua regularmente no mercado, realiza milhares de vendas e sempre busca solucionar eventuais ocorrências que possam surgir durante o processo de entrega.
Permanecemos à disposição para análise do caso mediante apresentação das fotos da embalagem recebida, etiqueta de transporte e demais informações necessárias para identificação da ocorrência e adoção das medidas cabíveis.
Atenciosamente,
Equipe Rede Pinhal
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 10:43
Minha reclamação é de 20/12/2024 e vocês estão me respondendo em JUNHO de 2026. Isto, por si, demonstra a conduta da empresa, na minha opinião. Eu fiquei semanas sem resposta, apesar do contato por todos os meios. Em janeiro/2025 vocês me atenderam e enviaram as grelhas para churrasco, que aparentemente também não comercializam mais. Não me explicaram o que houve, não pediram sequer desculpas pelo ocorrido e não se preocuparam em coletar os tijolos enviados. Se o consumidor faz uma compra via Internet, recebe produto totalmente divergente (tijolos ao invés de grelhas) e não consegue contato com o vendedor, é difícil não ter a opinião de que foi enganado. As fotos e documentos foram enviados a vocês em 06/01/2025. Os produtos comprados foram entregues posteriormente. Esta segue sendo minha opinião: não recomendo comprar diretamente com vocês, pois minha experiência foi péssima. Ainda assim, agradeço pela resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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