Telhas danificadas durante o transporte e recusa de estorno

Olá,

Lamentamos sua insatisfação com a compra realizada.

Entretanto, é importante esclarecer que, no momento da entrega, o destinatário tem o direito e a responsabilidade de conferir visualmente a mercadoria recebida. Caso sejam identificadas avarias aparentes causadas durante o transporte, a orientação é recusar o recebimento da carga ou registrar a ocorrência no comprovante de entrega, para que as providências junto à transportadora possam ser tomadas de forma imediata.

Conforme relatado, as telhas foram recebidas e aceitas no ato da entrega, sem registro de ressalvas junto ao transportador. Dessa forma, torna-se impossível determinar se eventuais danos ocorreram durante o transporte, no manuseio após a entrega ou durante o armazenamento da mercadoria.

Também destacamos que as avarias mencionadas foram avaliadas e constatou-se que não comprometem a funcionalidade, resistência, vedação ou utilização das telhas, tratando-se de danos pontuais de aspecto visual decorrentes da logística de transporte.

A Rede Pinhal não se recusa a atender seus clientes, porém deve seguir critérios técnicos e procedimentos aplicáveis a cada situação. Da mesma forma, não é possível realizar o estorno integral de uma mercadoria que foi recebida, aceita e cujo produto permanece apto para sua finalidade de uso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Rede Pinhal