Rede PitStop

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/09/2026 às 20:58

ID: 258741273

RECLAMAÇÃO PITSTOP AUTO PEÇAS CIDADE TIRADENTES

No dia 07/09/2026, realizei uma compra na Pitstop Auto Peças, em Cidade Tiradentes, no valor de R$ 335,00, paga no cartão de débito.

A compra era composta por 01 bobina de ignição e 03 velas de ignição para o meu veículo.

As 03 velas de ignição serviram corretamente. O problema ocorreu exclusivamente com a bobina de ignição, que não era compatível com o meu veículo.

Na tentativa de solucionar o problema, retornei à loja por três vezes. Meu mecânico chegou a testar três bobinas de marcas diferentes, fornecidas pela loja, e nenhuma delas serviu no meu carro. Os testes foram realizados na própria loja e na presença dos vendedores, ficando constatado que as bobinas fornecidas não eram compatíveis com o meu veículo.

Diante da impossibilidade de a loja fornecer uma bobina adequada, solicitei o estorno da compra.

O atendente informou que não conseguiria realizar o estorno somente da parte referente à bobina, sendo necessário fazer o estorno do valor total da compra. Como as 03 velas haviam servido e eu precisava ficar com elas, fui obrigada a pagar R$ 105,00 à parte pelas velas, mesmo sem ter recebido ainda o estorno dos R$ 335,00 da compra original.

Na ocasião, o atendente informou que o valor de R$ 335,00 seria estornado no prazo de 24 horas.

Diante da demora, entrei em contato diretamente com o Banco Inter, responsável pela minha conta, para verificar se poderia existir algum prazo adicional por parte do banco. Fui informada de que, nesse caso, o prazo para o recebimento do estorno é de aproximadamente 1 dia, não havendo justificativa para que o valor permaneça sem ser devolvido por tantos dias.

Hoje, 10/09/2026, o valor de R$ 335,00 continua sem ser estornado na minha conta.

Estou extremamente prejudicada com essa situação. Já retornei à loja três vezes, tentei solucionar o problema de todas as formas possíveis, meu mecânico testou três bobinas diferentes e nenhuma serviu. Além disso, tive que desembolsar mais R$ 105,00 pelas velas, enquanto continuo aguardando a devolução dos R$ 335,00.

O mais grave é que estou precisando desse dinheiro para conseguir consertar o meu carro. Já procurei a própria loja e também entrei em contato com meu banco para entender a situação. Portanto, não é razoável continuar aguardando sem uma solução.

Já fiz tudo o que estava ao meu alcance para resolver a situação de forma amigável. Agora cabe à empresa providenciar imediatamente a devolução do meu dinheiro.

Solicito a DEVOLUÇÃO IMEDIATA DOS R$ 335,00, além da confirmação do estorno.

Caso a situação não seja solucionada com urgência, vou formalizar a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais órgãos competentes, apresentando os comprovantes da compra, dos pagamentos, das tentativas de solução junto à loja e, se necessário, o registro do contato realizado com o Banco Inter.

Aguardo uma solução imediata. O dinheiro é meu, estou precisando dele para reparar meu veículo e não posso continuar sendo prejudicada por uma situação que a própria loja não conseguiu solucionar.