Demora na entrega e dificuldade no cancelamento de coxim de câmbio
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 11:22
ID: 254336975
Comprei um coxim do câmbio e a previsão deles seria para até 17/07 , comprei acreditando que chegaria até está data .
A todo momento via whatsapp e por telefone e sempre uma demora para dar uma posição do pedido, e depois de muita insistência informaram que atrasaria de 1 a 2 dias úteis detalhe , só de segunda a sexta então demoraria mais dias hoje é 20/07 e cancelei o pedido na sexta e não tive uma posição.
Pois desisti do pedido na sexta e agora uma demora e burocracia para receber uma resposta que foi cancelado o pedido, solicitei na sexta o cancelamento e até agora no app o pedido fica como preparando , muito mal desorganizado, atendimento péssimo suporte péssimo, e o cancelamento do pedido poderia ser mais prático como outras plataformas oferece , aguardarei hoje uma resposta se não vou até às pequenas causas inadmissível não receber uma resposta simples que já foi cancelado um pedido, sem pedido sem o cancelamento sem nada é péssimo está situação.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:19
Olá, Paulo.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos que, devido a um imprevisto operacional, houve um atraso na expedição do seu pedido. Assim que o setor logístico confirmou a ocorrência, informamos que a entrega sofreria um atraso estimado de 1 a 2 dias úteis.
Após a sua solicitação de cancelamento, foi necessário confirmar junto ao parceiro responsável se o pedido ainda não havia sido despachado. Essa verificação é indispensável, pois, caso a mercadoria já esteja em transporte, o procedimento deixa de ser um cancelamento imediato e passa a seguir o fluxo de devolução.
Assim que recebemos a confirmação de que o envio havia sido interrompido, realizamos o cancelamento do pedido e encaminhamos os comprovantes do cancelamento por meio do nosso atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pelo tempo de espera durante esse processo. Seus apontamentos são importantes e serão considerados para aprimorarmos nossos processos e oferecermos uma experiência melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Site PitStop
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 17:35
Não enviaram comprovante do cancelamento, só soube do cancelamento pois vi o registro pelo meu cartão de crédito, nunca mais compro novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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