Empresa não entrega mercadoria comprada online (Pistop)

Prezado Cleber

Agradecemos por compartilhar sua experiência e gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes ao seu pedido.

Em 14 de agosto, registramos em nosso atendimento via WhatsApp um contato realizado por você, no qual foi questionado o anúncio de um kit com 5 unidades do óleo Mobil Super 5W30 Sintético API SP 1L, pelo valor de R$ 41,68. Na ocasião, esclarecemos que o valor divulgado correspondia ao preço de uma unidade do produto, e não de cinco unidades. Informamos ainda que o anúncio não seria válido em razão da evidente divergência em relação ao preço de mercado situação inclusive reconhecida por você e que o anúncio seria desativado.

Posteriormente, em 21 de setembro, identificamos a realização de uma compra de duas unidades do kit, mesmo após o esclarecimento prestado anteriormente. Por esse motivo, o pedido foi cancelado automaticamente.

Quanto ao pagamento, verificamos que foi realizado via boleto bancário. Nesses casos, o estorno é feito por meio de transferência bancária, mediante o envio dos dados do titular da compra (Banco, Agência, Conta e CPF). Até o momento, não recebemos essas informações. Assim que forem encaminhadas, providenciaremos o reembolso imediato.

Lamentamos o transtorno ocasionado e reforçamos nosso compromisso em oferecer atendimento transparente e seguro. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe PitStop.

Em 13/08/******* comuniquei a PitStop uma possível falha em seu anúncio, em 14/08/25 enviei foto e link para verificarem, o anúncio foi retirado do ar; em 21/08/******* o mesmo anúncio voltou a ser publicado, dessa vez fiz a compra, em 15/09/******* já com nota fiscal emitida e sem nenhuma indicação no site de cancelamento solicitei a entrega à PItStop, só ai informaram que o pedido foi cancelado;
O Anúncio estava no GOOGLE, bastava escrever óleo sintético 5W30 e a oferta estava lá, para todo o mundo ver;
Há um tempo levei uma multa de trânsito por estar 1Km/h acima do limite tolerável para velocidade na via, tive que pagar a multa que em muitos aspectos pode ser questionada, mas que na visão do legislador o efeito punitivo da multa leva o motorista a ter mais atenção, não adiantou demonstrar ao órgão de trânsito possíveis inconsistências ou que não havia cometido o mesmo erro a mais de 12 meses, por fim Cumpre-se a Lei, paguei a multa.
A Pit Stop foi alertada, o anúncio é em mídia de altíssima visualização, o valor não é exagerado, não recebi nenhum bônus por ter avisado a empresa, a compra foi feita 7 dias depois da empresa ter conhecimento da falha, uma propaganda negativa pesa bem mais que alguns reais, a lei é clara de que o anunciante deve cumprir à oferta, gastei horas pesquisando para fazer uma boa compra, estou tendo que realizar uma disputa, quantos argumentos legítimos precisaria dizer para honrarem sua marca e assumirem sua reiterada falha?