Pedido atrasado, pagamento via Pix e prejuízo por depender da peça para trabalhar
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
13/07/2026 às 12:55
ID: 253770955
Realizei a compra do pedido ***** na PitStop, com pagamento à vista via Pix. No momento da compra, a entrega estava prevista para o dia 10/07/2026, prazo que foi um dos fatores determinantes para a minha decisão de compra.
Infelizmente, a data prometida não foi cumprida. Até o momento, não recebi o pedido e também não obtive uma informação clara sobre o motivo do atraso ou uma nova previsão confiável de entrega.
O problema é ainda mais grave porque a peça é destinada ao reparo do meu veículo, que utilizo como ferramenta de trabalho. Estou com o carro parado e sofrendo prejuízos financeiros diariamente devido ao atraso na entrega.
Como consumidor, cumpri minha parte do contrato realizando o pagamento integral à vista. Espero que a empresa também cumpra sua obrigação, entregando o produto conforme o prazo informado no ato da compra ou apresentando uma solução imediata.
Solicito que a PitStop informe, com urgência:
A localização atual do pedido;
A data exata da entrega;
Uma solução definitiva para o problema.
Caso a entrega não possa ser realizada imediatamente, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa resolva essa situação o mais rápido possível, evitando a necessidade de adotar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Pedido: *****.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:43
Olá, Bruno.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma peça destinada ao reparo de um veículo utilizado para trabalho.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que houve uma falha operacional durante a emissão da nota fiscal do pedido, o que impediu seu despacho dentro do prazo inicialmente informado. Infelizmente, essa ocorrência não foi refletida em nosso sistema, o que também impactou a comunicação sobre o andamento do pedido.
Assim que identificamos a causa do atraso, entramos em contato para explicar a situação e apresentar as alternativas disponíveis. Após sua autorização para prosseguirmos com o pedido, realizamos uma integração manual para regularizar o processo, possibilitando a emissão da documentação necessária e a continuidade do fluxo logístico.
Seu pedido já foi priorizado para expedição e seguirá com prioridade no transporte. Embora tenha sido necessário atualizar o prazo de entrega em razão da regularização do processo, nossa equipe está acompanhando todo o andamento para que a entrega seja realizada o mais breve possível.
Permaneceremos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Site PitStop
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 18:03
autorizei sim porem o prazo estipulado mais uma vez não foi atendido, nao tem cabimento uma peça compra dia 03/07 para entregar dia 10/07 não tenha chegado até hoje 20/07 e nem um codigo e rastreio enviado.. Sei que existem casos e casos mais preciso trabalhar estou cheio de contas pra pagar e em poder trabalhar e pior sem um rastreio de envio das minhas peças.