PEDIDO DE DEVOLUÇÃO - PEÇA INADEQUADA
Respondida
Osasco - SP
24/07/2026 às 17:22
ID: 254776789
Efetuei uma compra na PITSTOP em 13/07/2026, pedido #*****, pois conforme o anuncio a peça seria de uso universal, servindo para qualquer modelo de carro, porém, a peça não serviu no meu Volvo XC40.
Insatisfeito com a compra, solicitei devolução com o devido reembolso, porém, através do WHATSAPP, conversamos sendo explicado este justo motivo.
Aceitaram fazer a devolução, porem, me encaminharam a um atendimento especifico, que nunca aconteceu.
Tudo isso começou na segunda feira dia 20/07/2026, com promessa de retorno para solucionar o problema.
Hoje dia 24/07/2026, tentei novamente o contato pelo WHATSAPP e novamente, pediram para aguardar o contato, esta demora é superior a 02 horas, tamanho o descaso da empresa, sem qualquer retorno.
Peço que me devolvam o dinheiro referente a compra das palhetas.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:16
Olá, David.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
Verificamos que houve uma intercorrência em nosso fluxo de atendimento. Recentemente, implementamos uma nova ferramenta para otimizar nossos atendimentos, que ainda está passando por ajustes e refinamentos. Infelizmente, isso impactou o andamento da sua solicitação.
Nossa equipe já entrou em contato com você por nosso canal de atendimento e sua solicitação de devolução foi devidamente registrada.
No momento, estamos providenciando a emissão do código de logística reversa, que será encaminhado para que a devolução possa ser realizada. Após a postagem do produto, acompanharemos o retorno ao nosso setor logístico e, confirmada a integridade do item, daremos prosseguimento ao estorno integral do valor pago.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Equipe Site PitStop