Rede PitStop: Compra de coxins de amortecedor com falta de estoque e recusa de envio de similar.
Não resolvido
São Paulo - SP
07/04/2026 às 10:57
ID: 245361085
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa Rede PitStop, referente a uma compra realizada no dia 06/04/2026, às 08:44 da manhã, onde adquiri duas peças (coxim do amortecedor), sendo ambas pagas integralmente e pelo mesmo valor.
Após a confirmação da compra por uma atendente, onde fui questionado se os itens estavam corretos e confirmei que sim, fui surpreendido às 10:40 da manhã com a informação da atendente *****, de que a empresa não possui as duas peças em estoque, apenas uma.
Além disso, foi informado que a empresa não se dispõe a enviar uma peça similar pelo mesmo valor, mesmo após a confirmação e pagamento do pedido.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 08:20
Olá, Wellington
Compreendemos sua insatisfação, porém esclarecemos que a Rede PitStop atua como um marketplace e houve uma divergência pontual no estoque do lojista parceiro.
Assim que fomos notificados, priorizamos a resolução imediata para garantir o seu estorno.
Realizamos prontamente a devolução do valor da peça faltante e o comprovante já foi enviado.
Sobre a substituição por itens similares, informamos que esta não é uma prática de nossa plataforma, visto que o faturamento e a Nota Fiscal devem corresponder exatamente ao produto adquirido.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Site PitStop
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 09:49
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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