Reclamação sobre atendimento em loja oficial do Corinthians

Question

Prezados,

Venho por meio deste e-mail registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido em uma das lojas oficiais do Corinthians.

Inicialmente, fui atendida na loja de São Bernardo do Campo, no Shopping Metrópole, onde questionei o valor de uma peça antes de sair da loja. Confirmei mais de uma vez com os funcionários se aquele realmente era o valor correto, e fui informada que sim. Com isso, saí do local, fui até outro shopping e pedi para separarem a peça para retirada.

Porém, ao chegar na loja para finalizar a compra, fui extremamente mal atendida pela gerente da unidade. Ao explicar toda a situação, ela afirmou que não poderia fazer nada e disse, de forma extremamente grosseira, que o problema era nosso e que poderíamos ir arrumar confusão na outra loja, pois ela não estava nem aí.

Além da falta de empatia e profissionalismo, ao questionar a postura e o atendimento dela, a gerente respondeu dizendo que isso era um problema do meu pensar, demonstrando total despreparo para lidar com clientes.

Me senti extremamente constrangida e desrespeitada. Como cliente e torcedora, esperava no mínimo um atendimento respeitoso e uma tentativa de resolução, e não a forma agressiva e indiferente com que fui tratada.

Gostaria que essa situação fosse analisada pela ouvidoria e que as devidas providências fossem tomadas.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,