Recusa de troca, atendimento agressivo e falas preconceituosas Unidade Vila Dalila
Não respondida
São Paulo - SP
23/12/2025 às 18:51
ID: 235730497
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido em uma unidade da rede, especificamente na loja da Vila Dalila.
Realizei a compra de uma camiseta juvenil (preta e laranja) e precisei efetuar a troca de tamanho. Inicialmente, procurei a loja onde a compra foi realizada (Mateo Bei) e outras duas unidades da rede, porém nenhuma possuía o tamanho necessário disponível.
Na quarta unidade, Vila Dalila, entrei em contato via WhatsApp e confirmei que o tamanho desejado estava disponível. Diante dessa confirmação, me dirigi presencialmente até a loja.
Ao chegar e informar que se tratava de uma troca, o atendimento mudou completamente. Os funcionários passaram a demonstrar descaso e se recusaram a realizar a troca, alegando que cada loja deveria atender apenas seus próprios clientes, mesmo o produto estando em perfeito estado, com etiqueta e dentro do prazo.
Durante a tentativa de resolução, os atendentes passaram a utilizar tom agressivo, chegando a proferir frases como sai da minha loja, além de comentários claramente preconceituosos, com menções depreciativas à região onde residimos, como:
Vem lá de São Mateus pra causar aqui.
Durante esse processo em nenhum momento levaram em consideração que eatavamos falando de um
Produto para uma criança de 10 anos que aguardava ao lado.
Em nenhum momento fui informada previamente sobre uma política de troca que impedisse o procedimento entre lojas da rede. Independentemente de política interna, considero inaceitável a postura adotada, marcada por grosseria, falta de empatia e discriminação.
Solicito:
1.A resolução da troca do produto pelo tamanho correto;
2.Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido;
3.Providências quanto ao treinamento da equipe, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Aguardo retorno.
Atenciosamente.