Atraso na instalação de portão automático e falta de solução pela Decor Portões Automáticos
Não respondida
Santo André - SP
22/07/2026 às 18:23
ID: 254593837
Atraso de meses na instalação do portão automático e falta de solução
Contratei a empresa Decor Portões Automáticos para a fabricação e instalação de um portão automático. Assinei o contrato e paguei R$ 1.600,00 de entrada, conforme combinado.
O prazo informado no contrato foi ultrapassado há vários meses. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes e recebi diferentes justificativas, como atraso na produção, que o portão estava em fase de finalização e que informariam uma data de instalação. Em outra ocasião, marcaram a instalação para uma sexta-feira, mas depois alegaram que o instalador não compareceu.
Infelizmente, até o momento, o serviço não foi realizado e continuo sem uma solução definitiva. Tenho tentado resolver o problema de forma amigável, porém as respostas são vagas e os prazos prometidos não são cumpridos.
Espero que a empresa apresente uma solução imediata, informando uma data definitiva para a instalação e cumprindo o contrato. Caso isso não seja possível, espero a devolução integral do valor pago.
Tenho contrato assinado, comprovante do pagamento e registros das conversas, e gostaria de resolver essa situação da forma mais amigável possível.