Portão pago à vista não entregue e empresa com várias propostas [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega
Não respondida
Embu das Artes - SP
07/08/2026 às 06:40
ID: 255842325
Título: Portão pago à vista há meses, não entregue e empresa parou de responder solicito devolução do dinheiro
No dia 21/02/2026, realizei a compra de um portão e três grades, pelo valor total de R$ 5.700,00, pago integralmente via Pix para a empresa Decor Portões. Com a vendedora Patrícia cortez da silva
Desde a realização da compra, a empresa vem apresentando diversos problemas relacionados ao prazo de entrega. A entrega foi sendo adiada várias vezes e, mesmo após inúmeras tentativas de contato, o produto não foi entregue.
Foi marcada uma nova data para a entrega, que seria hoje dia 07/08/2026 porém, novamente, não houve cumprimento do combinado.
Além disso, a empresa já me bloqueou em redes sociais, como Facebook e Instagram, dificultando ainda mais qualquer tentativa de solução amigável. Os telefones utilizados anteriormente também apresentaram problemas, e continuo sem uma resposta concreta sobre o meu pedido.
O mais grave é que, mesmo sem resolver o meu problema e sem entregar o produto pelo qual já recebeu integralmente, a empresa continua realizando vendas e divulgando seus serviços normalmente.
Diante de tantos descumprimentos e da falta de comunicação, não tenho mais interesse em receber o portão. Perdi a confiança na empresa e quero apenas o cancelamento da compra e a devolução integral dos R$ 5.700,00 pagos via Pix.
Já busquei solucionar a situação diretamente com a empresa e não obtive resultado. Inclusive, diante de toda a situação, registrei Boletim de Ocorrência para documentar os fatos.
Estou utilizando este canal para tentar uma última solução antes de tomar outras medidas cabíveis.
Solicito:
1. Cancelamento imediato da compra;
2. Devolução integral dos R$ 5.700,00 pagos;
3. Uma resposta formal da empresa sobre o ocorrido;
4. Que o problema seja resolvido de forma definitiva, sem novos adiamentos ou promessas de entrega.
Tenho os comprovantes do pagamento, conversas, registros das tentativas de contato, informações sobre as datas prometidas para entrega e o Boletim de Ocorrência, podendo apresentar toda a documentação necessária.
Aguardo a devolução do meu dinheiro e a solução definitiva do problema.