ATENDIMENTO PÉSSIMO,DESCRIMINATIVO E HUMILHANTE.

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Aracaju - SE

12/07/2024 às 10:39

ID: 192801449

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VAMOS LÁ.
FOI A PRIMEIRA E "ULTIMA" VEZ QUE FAÇO QUALQUER COMPRA NESSE LOCAL E NESSA EMPRESA.(ULTIMA ENTRE ASPAS ,POIS NÃO QUERO QUE ACONTEÇA ISSO COM MAIS NINGUEM. ENTÃO IREI BUSCAR MEDIDAS E UMA DELAS É AQUI, PARA TODOS TEM CONHECIMENTO DO CASO INCLUSIVES DONOS E GESTORES DOS RESPONSAVEIS POR TAIS ATITUDES QUE PRECISAM SER REPREENDIDOS URGENTEMENTE OU DEIXARA A EMPRESA A MERCER E COM MÁ FAMA).
NO DIA 11 DE JULHO DE *******(ONTEM) A NOITE POR VOLTA DÁS 22:05 EU E MEU PAI DEMOS ENTRADA NESSE POSTO DE COMBUSTIVEL. A MOTO ACABOU FICANDO SEM GASOLINA E TIVEMOS QUE VOLTA DA FRENTE DA TORRE ATÉ O POSTO ANDANDO,O POSTO FICA LOCALIZADO ******* - Sao Conrado , Aracaju - SE, 49.**************.

CHEGANDO LÁ ESSE HORARIO CITADO, DEIXEI MEU PAI E ATÉ AS BOMBAS E RECEBER O ATENDIMENDO SOZINHO, FIQUEI DISTANTE NA LATERAL DO SUPER MERCADO ,MAS COM A VISÃO TOTALMENTE NELE. FIZ UM VIDEO PARA O MEU NAMORADO RELATANDO O ACONTECIDO, E GUARDEI O CELULAR FIQUEI LA EM PÉ ESPERANDO , TINHA SOMENTE UM CARRO QUANDO O MEU PAI CHEGOU QUE ESTAVA TERMINANDO DE SER ATENDIDO, UM DOS ATENDENTES ESTAVA NA FRENTE DO MEU PAI,ONDE ELE ESTACIONOU A MOTO E LEVANDOU O ASSENTO,ABRIU O TANQUEI E AGUARDOU.E FOI AI QUE COMEÇOU,POIS O HOMEM NÃO ATENDEU ELE,FOI PARA O LADO DOS DEMAIS ATENDENTES QUE ESTAVAM JUNTOS, OU SEJA O POSTO VAZIO. ELES EM UM UNICO LUGAR E O ATENDENTE QUE ESTAVA ALI NÃO O ATENDEU E NEM FALOU NADA,SEM NENHUMA EXPLICAÇÃO,OU SEJA,FINALIZOU O OUTRO CLIENTE , PASSOU O TROCO E NÃO O ATENDEU,VI QUE MEU PAI ESTAVA FALANDO "SOZINHO" POIS FALOU COM UM DOS ATENDENTES MAS ELE SE FEZ QUE NÃO TINHA NINGUÉM ALI. EU PERCEBI, E CAMINHEI ATÉ LA,QUANDO AVISTEI QUE TINHA ACABADO DE CHEGAR UMA OUTRA MOTO E MEU PAI ESTAVA RECLAMANDO POIS CHEGOU PRIMEIRO NÃO FOI ATENDIDO E O CARA QUE CHEGOU DEPOIS FOI ATENDIDO.(PELO MESMO HOMEM QUE ESTAVA NA FRENTE DELE NA HORA QUE ELE CHEGOU). ENTÃO QUANDO EU CAMINHEI ATÉ LA,PERGUNTEI ALTO E DE LONGE: O QUE FOI PAINHO? NÃO TE ATENDERAM AINDA? AI FOI QUANDO VEIO UM ATENDENTE,PERGUNTA SE ELE FOI ATENDIDO, O MESMO INFORMOU QUE NÃO E REPETIU A PRIMEIRA RECLAMAÇÃO QUE ELE TERIA CHEGADO E NINGUEM TINHA IDO ATENDER ENQUANTO O OUTRO MOTOCICLISTA SÓ ENCOSTOU E ELES FORAM ATENDER. E COM UM CARRO AZUL A MESMA COISA, FALEI QUE ISSO NÃO SE FAZ, O POSTO VAZIO E NÃO ATENDEU ELE, FALEI QUE SE FOSSE PELA FALTA DE ATENDENTE ERA UMA DESCULPA,MAS ALI TINHAM DE 4 A 5 ATENDENTES, E O POSTO VAZIO,ELES CONVERSANDO E SEM FAZER NADA. AI FALEI QUE ERA MELHOR NÃO TER ENTÃO, FALEI QUE IRIA PROCURAR SABER QUEM ERA O RESPONSAVEL,POIS ELES ESTAVAM RINDO E FALANDO ENTRE SI. O QUE O ATENDEU,PEDIU DESCULPAS,MAS FALEI QUE ISSO NÃO SE FAZ E QUE IRIA RECLAMAR SIM,A SORTE É QUE NÃO CHAMEI O GERENTE,MAS SÓ NÃO FIZ ISSO PORQUE MEU PAI ESTAVA DESSE JEITO.

VARIAS E VARIAS VEZES VI MEU PAI PASSAR POR ISSO,MEU PAI É NEGRO,TRABALAHADOR, A MOTO DELE NÃO É LANÇAMENTO DO ANO,SOMOS POBRES SIM,MAS SOMOS TRABALHADORES , ESTAVA MUITO CANSADA DEPOIS DE UM DIA LONGO,CORRIDO DE TRABALHO E CURSO,ERA UM DIA DE CHUVA E MESMO COM ISSO TUDO ELE FOI ME BUSCAR E NO FINAL DA NOITE ACONTECE ISSO? FIQUEI MAL POIS EU CONHEÇO ELE E VI QUE ELE ESTAVA SEM GRAÇA E CONSTRAGIDO COM A SITUAÇÃO,SOU BRANCA E ELE NEGRO,PQ SO QUANDO EU ENCOSTEI PERGUNTANDO ELES FORAM ATE LA? POR MIM EU TERIA ANDADO OUTRO POSTO, E NÃO TERIA COMPRADO LÁ ,E QUEM QUERENDO OU NÃO QUE PAGAR O SALARIO DESSES FUNCIONARIOS SOMOS NÓS OS CLIENTES. SENTI UM PEDAÇO DE ME SE CORTA,QUANDO VI QUE ELE FOI DESPREZADO,HUMILHADO E DESCRIMINADO DESSE JEITO. E ESPERO QUE ISSO NÃO ACONTEÇA COM NENHUM OUTRO, VOCES SABERAM QUEM É OS FUNCIONARIOS ,POIS SEI QUE TEM A ESCALA, ENTÃO DA HORA CITADA ATE APROXIMADAMENTE 10 min depois ou mais. FORA QUE MAIS TRES PESSOAS QUE FIZERAM COMPRA DE BEBIDA NO MERCADO E ESTAVA ALI,COMEÇARAM A RIR. SE ALERTEM,POIS ISSO NÃO PODE ACONTECER DE JEITO NENHUM. E ESPERO QUE RESOLVAM O CASO,PODE PUXAR NAS CAMERAS QUE VERAM ISSO.

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Resposta da empresa

30/08/2024 às 13:46

Boa tarde,

Sra. Gabriela, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que a senhora ou o seu pai tenham sofrido. Informamos que as nossas equipes recebem treinamentos semestrais para atendimento ao cliente, vendas, segurança no trabalho entre outros itens. Vamos apurar os fatos, e reitero que iremos nos empenhar no aperfeiçoamento da nossa equipe. Agradecemos desde já a sua reclamação, pois assim podemos sempre melhorar. Esperamos que tanto a senhora como o seu pai voltem ao posto e continuem sendo nossos clientes.