Demora de mais para fazer um reparo do veículo
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/07/2025 às 17:22
ID: 221218937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,venho comunicar a falta de respeito com a gente estou a um mês com o carro na oficina quando agendei e fui deixar o carro eu perguntei se as peças já estava lá, me falou que já estava lá era para fazer troca de duas grades um serviço que nem um dia gastava e já um mês estive na porto seguro eles falaram que as peças ia chegar dia 2/07 hoje liguei me informaram que as peças não chegou eu já nem sei como acredita em porto seguro ou redeprime automotivo liguei novamente eles já não atende o telefone .
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 18:02
Boa tarde Diva, o primeiro passo no reparo de um veículo com a seguradora é a vistoria inicial, onde realizamos uma avaliação do veículo de forma superficial, sem desmontagem. Nesta vistoria realizamos o orçamento inicial e nele indicamos as peças que devem ser trocadas nessa avaliação externa e superficial. Após a entrada do veículo, realizamos a desmontagem e neste momento conseguimos verificar a necessidade de trocarmos peças que estavam quebradas mas que só poderiam ser vistas após a desmontagem. Foram essas peças pedidas neste orçamento complementar que ficaram pendentes de serem montadas. Como conversado com a senhora no dia da entrega do veículo estamos a disposição para sanar quaisquer duvidas sobre os procedimentos da oficina e da seguradora.