Entrega fora do prazo.
Respondida
Ibirité - MG
16/05/2025 às 20:01
ID: 217301151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Estou escrevendo para expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela sua oficina. Meu carro foi deixado para reparos no dia 22/04/2025 e, após 5 dias sem qualquer atualização ou trabalho realizado, solicitei uma revisão do status no dia 08/05/2025. A resposta foi que estavam em "fase final", o que não condiz com a realidade.
Agora, após 15 dias de uso de carro reserva e 9 dias pagando aluguel de veículo, fui informado de que a data de entrega foi prorrogada novamente. Isso é inaceitável, especialmente considerando que sou um cliente e com conhecimento em corretora de Seguros na qual a TGL Corretora está minha apólice junto com a Seguradora HDI.
A falta de comunicação e a demora excessiva têm causado prejuízos e transtornos significativos. Peço que revisem seus processos e forneçam uma solução imediata para essa situação.
Aguardo uma resposta e resolução urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 18:02
Boa tarde Leonardo, sou Vinicius proprietário da oficina e estou acompanhando a evolução do veículo do senhor. Hoje ele já se encontra na etapa de montagem. Como conversado e explicado para o senhor no telefone, as previsões passadas no inicio de serviços complexos de lanternagem e pintura que envolvem seguradora, geralmente sofrem alterações, devido a mudanças no orçamento, adição de peças a serem trocadas, autorizações da seguradora, etc. Com isso entramos em contato para uma atualização de previsão de no máximo 1 ou 2 dias. A previsão inicial era para amanhã. Entraremos em contato para atualizar sobre o status do veículo. Agradeço a compreensão.