Falta de Atendimento e Demora na Entrega de Peças para Serviço Solicitado

Estou realizando o serviço na Rede Prime, somente porque fui informada pela seguradora que para trocar de oficina tem que refazer o processo todo novamente.
Atendimento deixou a desejar, responderam o Reclame Aqui, após, a seguradora cobrar. Uma vez que, reclamei da seguradora no Reclame Aqui também, e ainda, responderam pedindo a placa e modelo do carro, sabendo que já tinham sido acionados pela seguradora e tinham está informação, ou seja, não responderam.
Hoje após 2 meses fui deixar o carro lá, e todos os funcionários que conversei solicitando o prazo de entrega do veículo, deram informações diversas, ou seja, você deixa o carro, mas, saber o prazo final do serviço não é informado, deixando a pessoa totalmente no escuro.
Informaram que iriam entrar em contato até o final deste dia.
Preciso do carro para trabalho e para o pessoal, estou com doente na família que depende do meu auxilio.