Serviço de funilaria e pintura da Rede Prime com irregularidades e demora, peças com defeito e falta de comunicação com o cliente.
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/09/2025 às 11:57
ID: 227887003
No dia 24/05/2025 voltando do Jardim Canadá Nova Lima Mg, o veículo Jeep veio a colidir na traseira do meu carro Honda Fit. Até aí tudo bem, isso acontece.
Porém a dor de cabeça veio depois.
O proprietário do veículo Jeep Sr. ***** por sinal muito educado e prestativo , tem o seguro da PORTO. Foi tudo muito rápido, até conhecer a oficina na qual escolhemos.
REDEPRIME.
O veículo entrou no dia 24/06 e saiu dia 21/07.
O Serviço ficou péssimo, foram identificado várias irregularidade.
Lanternas com defeito
Tampa do porta mala
Maçaneta do porta mala
Sensor de ré
Longarina interna
Pintura cheia de detalhes
Trocaram o emblema do porta malas que tinha pouco tempo que compramos por um reformado.
E o pior a antena do carro estava quebrado e eles pegaram e coloram com superbond pra maquiar o carro.
Voltei e reclamei com o Sr ***** no qual não fez nenhum esforço para arrumar, então entrei em contato com a Porto Seguro e me indicaram o Sr *****, que mostrou muito eficiência e solucionado o problema, porém o carro entrou pela segunda vez na oficina no dia 18/08 e saiu dia 01/09 e mesmo assim com serviço pendente como a tampa do porta mala que está com abertura intermitente e as lanternas que não trocaram.
No dia de hoje 26/09 liguei pra redeprime várias vezes que infelizmente não atendem o telefone, depois de muita insistência consegui falar, por minha surpresa a Srta ***** me atendeu e falou que tinha chegado as peças porém as lanternas chegaram estragadas.
Falta de respeito com o cliente, eles não dão a mínima pra ninguém depois que o carro entra na oficina.
Garanto que não sou a primeira e não serei a última a fazer reclamação.
Uma coisa tenho certeza nunca mais volto nessa rede prime e não indico pra ninguém . Gastei por dia um absurdo com Uber durante dias, pq preciso levar minha filha p escola, ir trabalhar e dependo mto do carro. E até hoje não resolveram as pendências com o carro e não dão retorno e para conseguir falar lá é extremamente difícil.
A Porto Seguro uma corretora tão renomada ter uma oficina assim credencian da p entender.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 17:10
Boa tarde Aranilda, o único serviço pontuado pelo seu marido sr. Javair foi a substituição do painel que havia sido reparado inicialmente. Solicitamos a troca da peça prontamente para atender a seu marido. A substituição das lanternas depende do fornecedor da Porto Seguro que é quem fornece a peça para a oficina instalar e infelizmente as peças vieram com defeitos que acreditamos não serem compativeis com o nível de qualidade que a senhora deseja. Sobre a tranca realizamos vários testes em sua ultima visita com o carro e solicitamos a troca para a seguradora. Esta peça já se encontra em nossa oficina para substituição e no momento aguardamos a chegada das novas lanternas. Quanto ao emblema substituímos a peça mesmo não tendo relação com a batida e a antena que já estava quebrada segundo o sr. Javair fizemos uma tentativa de coloca-la novamente no lugar utilizando cola (que era a única maneira de tentar resolver) mas em sucesso. A unica forma de resolver é a substituição da antena. Quando as lanternas chegarem iremos chama-los para substituição. Agradeço a compreensão.