Rede Protel de Hotelaria

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São Paulo - SP

30/11/2014 às 21:06

ID: 10905077

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FECHEI UM PACOTE DO DIA 21/11 A 23/11 NO HOTEL VILLA DEL SOL SITUADO NA ESTRADA DO PONTAL Nº ******* - RIO DE JANEIRO , UM QUARTO DE LUXO COM VISTA PARA AO MAR COM CAFE DA MANHA PARA 04 PESSOAS. PARA MINHA DECEPÇÃO NA MINHA RESERVA COMO TENHO EM MAOS O CHECKIN E PARA 12:00 HS DO DIA 21/11 MAS NO HOTEL FOI AS 14:00 HS , FOMOS ATENDIDOS NA RECEPÇAO E NOS ENCAMINHARAM PARA O QUARTO NR ******* ONDE NAO E SITUADO DE FRENTE AO MAR E SIM NA LATERAL AO MAR LEMBRANDO QUE ESSE QUARTO O VALOR DELE E INFERIOR AO QUE PAGAMOS, FOMOS ATE A RECEPÇAO CONVERSAR COM O ATENDENTE E O MESMO VENHO NOS INFORMAR QUE NAO TINHA QUARTO DISPONIVEL DE FRENTE AO MAR QUE A https://******* TINHA FEITO RESERVA SEM A CONFIRMAÇAO DO HOTEL. SO QUE O VALOR QUE ELE COBROU FOI DE FRENTE PARA O MAR PODE ATE ACONTECER UM ERRO DESSE SIM MAS DEVERIAMOS TER SIDO INFORMADO QUE O QUARTO NAO ESTAVA DISPONIVEL E QUE HOSPEDARIAM MINHA FAMILIA EM UM OUTRO QUARTO E COBRARIA EQUIVALENTE A ESSE QUARTO INFERIOR, MAS VAMOS CONTINUAR CHEGOU A HORA DO BANHO ESTAVAMOS EM 04 PESSOAS E TINHA APENAS 01 TOALHA SOLICITEI JUNTO A RECEPÇAO TOALHAS E PARA A MINHA INDIGNAÇAO FUI INFORMADA QUE NAO TINHA TOALHAS DISPONIVEIS QUE EU DESCULPARIA POR ESSE PROBLEMA QUE ELES ESTAVAM TENDO. ME FORNECERAM ENTAO 04 TOLHAS DE ROSTO AINDA UMA DELAS SUJA ( TENHO FOTO DA MESMA ) . PAGUEI UM PACOTE PARA 04 PESSOAS E NAO TINHA ACOMODAÇAO PARA TODOS NO QUARTO UMA CAMA DE CASAL E NA SALA UM SOFA QUE ABRIMOS PARA VIRAR UMA CAMA MAS NAO TINHA NEM LENÇOL PARA FORA ESSE SOFA E MUITO MENOS TRAVESSEIROS PARA OS HOSPEDES NOVAMENTE FIZ A SOLICITAÇAO E FUI INFORMADA NOVAMENTE QUE NAO TINHA TRAVESSEIROS, FICAMOS ENTAO UMA NOITE NESSE QUARTO INFERIOR MEU MARIDO FOI RECLAMAR E FOMOS INFORMADOS QUE NAO TERIA PESSOA RESPONSAVEL LA QUE APENAS NA SEGUNDA FEIRA PODERIAMOS FALAR COM ALGUEM DE TANTAS CONFUSOES NOS TROCARAM DE QUARTO FOMOS ENTAO TRANSFERIDOS PARA O QUARTO ******* ENQUANTO UM RAPAZ DO HOTEL ESTAVAM ME AJUDANDO A LEVAR AS BAGAGENS FOI DEIXADO NO QUARTO UM PAR DE TENIS MIZUNO (NOVO) E UMA SANDALIA DE SALTO DA LOJA PREGO QUANDO VOLTAMOS NO QUARTO PARA PEGAR OS CALÇADOS JA NAO ESTAVAM MAIS FOMOS [Editado pelo Reclame Aqui] DENTRO DO PROPRIO HOTEL DINOVO FOMOS CONVERSAR NA RECEPÇAO DISSERAM APENAS QUE NAO ESTAVA LA QUE NAO SABIAM ONDE TINHAM IDO PARAR OS CALÇADOS VOLTAMOS PARA SAO PAULO DE CHINELO HAVAIANAS, NA HORA DO CAFE DA MANHA QUANDO ESTAVAMOS NOS SERVINDO O QUE PASSA SOBRE A MESA DOS BOLOS UMA BARATINHA ONDE CHAMEI A RESPONSAVEL QUE ESTAVA REPONDO OS ALIMENTOS E A MESMA RETIROU A BARATA DO LOCAL ONDE VARIOS HOSPEDES VIRAM A BARATA. LEMBRANDO TAMBEM QUE OS ALGUNS CANAIS DA TV A CABO NAO FUNCIONAM.