Negligência Grave da Protel na gestão financeira e contratual do Condomínio You Botafogo - RJ
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/01/2026 às 08:27
ID: 237304281
Registro esta reclamação neste canal em razão da inexistência de um canal formal de ouvidoria ou de apuração independente por parte da Protel. Diante disso, utilizo o Reclame Aqui como meio público para que os sócios e a alta administração da empresa tenham ciência dos fatos e possam apurar a conduta de seus gestores e prepostos.
Adicionalmente, esta manifestação tem por objetivo dar ciência a outros consumidores sobre problemas verificados na atuação da empresa, permitindo que avaliem com maior cautela a contratação de seus serviços.
Na gestão do Condomínio You Botafogo, RJ, a Protel mostrou-se conivente com práticas irregulares adotadas por dois síndicos, escudando-se reiteradamente no argumento de que tais decisões seriam de responsabilidade exclusiva da sindicância. Essa postura contraria o próprio objeto da contratação da administradora, que é justamente atuar como instância técnica de controle, mitigando riscos e evitando a concentração absoluta de poder sobre as contas do condomínio.
Na prática, esses controles não foram exercidos. Como consequência direta, o condomínio encontra-se atualmente com saldo financeiro negativo.
Destaco, ainda, a realização de pagamentos em conta corrente de terceiros após a renúncia de um síndico e no mesmo dia da eleição de outro, operações efetuadas mesmo havendo ciência de sua irregularidade. Ainda assim, a Protel deu prosseguimento às transações.
Além disso, a empresa não fiscalizou o cumprimento das obrigações trabalhistas relacionadas aos contratos do condomínio, apesar de tal atribuição constar expressamente em seu contrato de prestação de serviços. Essa omissão expôs o condomínio a riscos jurídicos e financeiros adicionais, reforçando a falha no exercício das responsabilidades assumidas pela administradora.
Diante desse conjunto de fatos, a atuação da Protel no Condomínio You Botafogo revela negligência grave. É possível que tais condutas tenham sido praticadas por gestores ou funcionários específicos, e não representem uma diretriz institucional da empresa. Exatamente por isso, esta reclamação é feita de forma pública, para que os sócios da Protel possam apurar responsabilidades, avaliar falhas de governança e adotar as providências cabíveis.
Aguardamos um posicionamento formal da empresa, com esclarecimentos objetivos sobre os fatos relatados e sobre as medidas que serão adotadas.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:48
Prezado Sr. Gladston, boa tarde.
Registramos sua manifestação e, para fins de adequado esclarecimento e correta contextualização dos fatos, apresentamos os esclarecimentos abaixo, de forma objetiva e técnica.
1. Encerramento da prestação de serviços:
Esclarecemos que a prestação de serviços da PROTEL ao Condomínio You Botafogo foi encerrada em 11/01/2026. As alegações apresentadas pelo reclamante referem-se a fatos supostamente ocorridos em período anterior à rescisão contratual, quando a PROTEL atuava estritamente dentro dos limites administrativos e operacionais previstos em contrato, sem poder decisório, normativo ou deliberativo.
Tal esclarecimento tem por finalidade apenas delimitar o período contratual de atuação, não implicando reconhecimento de qualquer irregularidade, que é expressamente refutada nos itens a seguir.
2. Limites da atuação da administradora:
A PROTEL atua como prestadora de serviços administrativos, não substituindo o síndico, não exercendo gestão financeira autônoma e não assumindo poder decisório. As decisões relativas à administração, gestão financeira, autorizações de pagamento, contratação ou rescisão de serviços e representação legal do condomínio são de competência exclusiva do síndico regularmente eleito, nos termos da legislação civil e do contrato firmado.
3. Inexistência de empregados próprios e alegações trabalhistas (DP):
As alegações relativas a suposta omissão quanto a obrigações trabalhistas não procedem. O Condomínio You Botafogo não possuía funcionários orgânicos, contando exclusivamente com empresas terceirizadas para prestação de serviços.
Nessas circunstâncias, não havia Departamento Pessoal a ser gerido ou fiscalizado pela administradora, tampouco atribuição legal ou contratual para controle de vínculos empregatícios ou encargos trabalhistas, que permanecem sob responsabilidade exclusiva das empresas contratadas e do próprio condomínio enquanto tomador dos serviços.
4. Pagamentos e movimentações financeiras:
A PROTEL não possui autonomia para decidir, autorizar, vetar ou determinar pagamentos. A responsabilidade legal pela gestão financeira e pelas autorizações de despesas é do síndico, cabendo à administradora, quando solicitada, a execução operacional das ordens formalmente autorizadas.
A atuação da PROTEL limita-se, no máximo, à orientação técnica, não havendo poder para impedir movimentações regularmente determinadas pelo representante legal do condomínio.
5. Alegações genéricas e ausência de comprovação:
As afirmações apresentadas são genéricas, desacompanhadas de documentos, datas, valores ou atos concretos, o que inviabiliza qualquer apuração técnica neste canal público e não autoriza imputação de negligência, conivência ou irregularidade à PROTEL.
Diante do exposto, a PROTEL não reconhece qualquer falha, irregularidade ou ilicito em sua atuação. Reiteramos, ainda, que o Reclame Aqui não é o meio adequado para apuração de matérias de natureza financeira, contratual ou administrativa complexa, as quais demandam análise documental, contraditório e contextualização adequada.
A PROTEL permanece à disposição para esclarecimentos formais, dentro dos limites legais e contratuais, por meio dos canais institucionais apropriados.
Atenciosamente,
PROTEL.
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 14:01
Se a administração da empresa ente de que não há apuração a ser realizada, todos serão coniventes com os problemas ocorridos.
O contrato com a empresa foi encerrado por votação em assembleia justamente por indícios de irregularidade e entre a empresa a antiga síndica. A empresa era contratada no condomínio justamente para evitar malfeitos do síndico e não cumpriu sua função contratual.
Ratifico os registros dos problemas ocorridos, mas realmente o reclame aqui não é o local correto de apuração. Não tendo a empresa um canal de ouvidoria, fiz a minha parte nesse caso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5