Rede Recapex

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

31/03/2017 às 11:59

ID: 25243211

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em 17 de março de de ******* estive na loja da rede RECAPEX na avenida João Jorge com o intuito de trocar os amortecedores traseiros do meu veiculo, um Fox highline modelo *******/14. Eu estava na sala de espera quando o funcionário que estava realizando o serviço veio me sugerir para trocar o filtro do ar condicionado. Acontece que eu fui até a loja para trocar os amortecedores traseiros como já foi mencionado, portanto, eu não autorizei que fizessem nenhuma revisão. Me recusei a trocar o filtro porque eu liguei numa loja especializada e o preço oferecido pela RECAPEX era bem acima do oferecido pela loja da qual já sou cliente para esse tipo de serviço. Na semana seguinte, quando eu compareci a loja especializada em serviços de ar condicionado de veículos eles disseram que não fariam o serviço porque estava faltando a peça que mantém o filtro do ar condicionado sem o risco de cair, ou seja, o funcionário da RECAPEX que foi verificar o filtro do ar condicionado do meu veiculo não se lembrou de recolocar a peça de volta, posso afirmar isso porque no meu veiculo que tem 30.******* km nunca tinha sido verificado o filtro de ar condicionado e ele saiu da concessionária zero para mim. Ao me dirigir a RECAPEX novamente, fui mal atendido pelo gerente Marcelo que afirmou que confiava no funcionário dele e que não iria providenciar a peça, depois de eu afirmar que eu procuraria os meus direitos via PROCOM o mesmo mudou de ideia e pediu para o funcionário ir buscar a peça para mim. A peça foi providenciada e eu voltei para a loja que eu escolhi para realizar o serviço de troca do filtro do ar condicionado e para a minha surpresa eles providenciaram a peça errada. Protocolei hoje uma reclamação no PROCOM, porque depois de entrar em contato com o SAC da empresa RECAPEX eu não tive o meu problema resolvido. Estou na loja especialista em ar condicionado de veículos realizando não só a troca do filtro do ar condicionado, mas também contando com a ajuda e colaboração deles para resolver o problema que antes de eu passar na RECAPEX eu não tinha: a falta da peça que retém o filtro do ar condicionado.