Cancelamento de reserva
Não resolvido
Jaguariaíva - PR
06/03/2025 às 13:27
ID: 211467155
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva pelo Hurb para estadia no hotel Ilha da Madeira em Balneário Camboriú, no dia do check in, fui informado pela recepção que minha ******* cancelada, achei estranho, pois havia confirmado a reserva antes de viajar, o atendente da recepção disse que constava a reserva no sistema, com os meus dados, mas que havia sido cancelado, e não foi eu quem cancelou, devido o horário tive que pagar um pernoite neste mesmo hotel, onde no dia posterior tive que sair, minha indignação foi de que em momento algum o setor de ******* enviou uma msg alertando, sobre o cancelamento. Embora tenha sido pelo Hurb, eles tinham meus dados e numero de telefone, e poderiam ter alertado sobre o cancelamento que até agora não sei quem cancelou. fato que eu paguei via Pix, percorri mais de ******* km e fui informado sobre este cancelamento no local. Aliás, pessoal da recepção despreparado para explicar este tipo de problema, tentavam a todo momento culpar alguém pelo fato.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 09:05
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua frustração. Gostaríamos de esclarecer que a Hurb não possui parceria conosco, o que infelizmente limita nossa possibilidade de assistência nesse caso. Sabemos que essa situação é desagradável, e recomendamos que entre em contato diretamente com a Hurb para buscar uma solução.
Esperamos que consiga resolver a questão o quanto antes e permanecemos à disposição para qualquer outra informação.
Atenciosamente,
Equipe Rede Sagres
Réplica do consumidor
12/03/2025 às 14:11
Entendo, mas se não possui cadastro porque o site da Hurb direciona para os hotéis da rede? Bom pelo menos espero que isso sirva de aprendizado para um treinamento junto aos recepcionistas quanto a abordagem.
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 20:18
Hotel simplesmente não teve preocupação com o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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