Rede Sagres Hotéis

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Rio de Janeiro - RJ

07/09/2024 às 19:53

ID: 196903475

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Me hospedei no Hotel Ilha da Madeira do dia 21/08 ao dia 27/08 e expliquei a minha situação ao Sr. Glauber da recepção do Hotel Ilha da Madeira. Fiz a reserva pelo aplicativo Booking e a Rede Sagres de Hotéis me indicou os serviços do Beto Turismo e Receptivo. Após a indicação, acabei fechando com o Sr. Norberto da Beto Turismo e Receptivo dois translados de ida e volta, para um casal e uma criança de 4 anos, que seria do Hotel Ilha da Madeira para o Parque Beto Carrero World. Um translado seria pro dia 22/08 e o outro translado pro dia 23/08. O valor total custou R$ ******* reais, R$ 90 reais para o dia 22/08 e R$ 90 reais para o dia 23/08. Sendo que o Sr. Noberto da Beto Turismo e Receptivo não me deu nenhum contrato para assinar, pelos serviços que seriam prestados. Foi feito de boca pelo WhatsApp. o Sr. Noberto da Beto Turismo e Receptivo, apenas me deu um recibo com os valores dos serviços acordados. Porém, no dia 22/08, o Sr. Noberto da Beto Turismo e receptivo, me informou que havia terceirizado o serviço de translado, segundo ele, com um transporte de parceria dele. Ele me disse que o transporte passaria no Hotel Ilha da Madeira, no dia 22/08. Estávamos aguardando e nada do transporte passar para nos buscar. A Beto Turismo e Receptivo não cumpriu com o serviço acordado. Ele disse que me ligou e não há nenhuma ligação na minha lista de chamadas. Disse também, que interfonou da recepção do Hotel para o nosso quarto ******* e não interfonou, pois falei sobre isso com o Sr. Glauber e o mesmo me disse que eles da recepção não interfonaram. Minha companheira Rafaela estava presente ao meu lado e é prova. Ressalto que o interfone estava funcionando perfeitamente, pois no dia anterior eu havia usado com a recepção e estava funcional. Percebe-se má fé do Sr. Norberto. Resumindo, de última hora, tive que pegar com a minha família, um Uber pra ir e um a Uber pra voltar. A Beto Turismo e Receptivo não nos levaram ao Beto Carrero World e a nossa experiência foi a pior possível. Diante do ocorrido, chamei o Sr. Noberto da Beto Turismo e Receptivo no WhatsApp e cancelei todos os serviços acordados com ele, pedindo o reembolso total do valor de R$ *******,00 reais. Valor pago antecipadamente para os serviços de translado e que não aconteceu. O Sr. Noberto da Beto turismo e Receptivo, falou comigo pelo WhatsApp e disse que só iria devolver o valor referente ao dia 23/08 e que o valor referente ao dia 22/08 não iria devolver. Ele fez o pix de R$ 90 reais na minha conta bancária e devolveu apenas o valor do dia 23/08. O problema que o valor do dia 22/08, os outros R$ 90 reais, ele disse que não vai devolver. Acho isso um absurdo, tendo em vista que foi A Rede Sagres de Hotéis que me indicou quando fiz a reserva pelo aplicativo Booking. Já que ele não vai devolver meu dinheiro, o Hotel Ilha da Madeira ao meu ver, deve se responsabilizar e me devolver essa quantia de R$ 90 reais. Se não tivesse feito a indicação, nada disso teria acontecido. Só quero o meu dinheiro de volta. Aguardo um retorno.