Falta de confirmação de reserva e ausência de resposta após pagamento na rede de hotéis Sagres. Solicito reembolso.

Olá Grasy, tudo bem?

Lamentamos muito pela situação vivida e entendemos a frustração causada. Infelizmente, você foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por perfis falsos que se passam pela Rede Sagres em páginas e contatos não oficiais.

Verificamos em nossos sistemas e não localizamos nenhum contato, reserva ou pagamento realizados em nossos canais oficiais. Ressaltamos que o hotel jamais solicita transferências para contas de pessoas físicas, nem realiza reservas por números de WhatsApp ou sites que não estejam listados em nossos canais verificados.

Recomendamos que registre um Boletim de Ocorrência para que as autoridades competentes possam investigar o caso. A Rede Sagres já está tomando todas as medidas cabíveis para coibir esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] virtual e segue reforçando isso em seus canais oficiais de comunicação.

Nossos canais legítimos podem ser consultados no site oficial.

Se desejar, estamos à disposição por esses meios para orientá-la sobre os procedimentos corretos de reserva e esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Rede Sagres Hotéis

Realmente é frustante essa situação, pois foi pô site do hotel que apareceu o whatsapp para poder realizar a reserva. Agradeço o retormo.

Realmente é frustante essa situação, pois foi pô site do hotel que apareceu o whatsapp para poder realizar a reserva. Agradeço o retormo.

Retificando, entrei no Instagram do hotel, onde possui um link que cai direto no whatsapp do [Editado pelo Reclame Aqui]
https://*******

Grasy,
Sentimos muitíssimo pelo acontecido, mas toda a rede que você entrou em contato, desde o perfil de intagram até a conta depositada, infelizmente não é a oficial do hotel. Existem muitas contas fakes no Insta, que direcionam para WhatsApps falsos também, e assim, o [Editado pelo Reclame Aqui] é aplicado.

O nosso perfil oficial do Intagram é o @redesagres e é verificado (tem o selo), nele, temos os links para os perfis de cada hotel, somente os que estão ali, são válidos e gerenciados por nós. O whatsApp também é um só, identidicado como conta empresarial e as contas para pagamentos e depósitos, são todas de acordo com as leis, com CNPJ e dados condizentes.

Estamos em constante contato com o nosso setor jurídico, com a polícia e com as plataformas online, buscando formas de combater e derrubar esses perfis, mas nesse âmbito de criação de contas, é muito difícil contar com uma solução efetiva, pois "derrubamos" uma conta e outras são criadas.

Mais uma vez reforçamos o nosso compromisso com a transparência, pois nesses 48 anos de Rede Sagres, com 4 hotéis operando, a honestidade sempre foi nosso principal valor.

Seguimos à disposição para todo esclarecimento nescessário.

Atenciosamente,
Rede Sagres Hotéis

Gostaria de fornecer o número de contato por onde tive a conversa com o [Editado pelo Reclame Aqui] ******* e relatar que quando coloco no Google aparece o nome do Hotel Ilha da Madeira. Tentei fazer denuncia da página do Instagram e a página foi criada em ******* e vcs nunca fizeram nada ?