Hotel danifica carro, leva para o pátio e não arca com os custos
Respondida
Blumenau - SC
23/06/2025 às 22:53
ID: 220366361
Hotel deixou meu carro na rua e aguarda Municipal de Trânsito guinchou o veículo para o pátio, no dia o gerente ***** pagou para retirar o carro do pátio combinamos que ele arcaria com todos os custos inclusive iria transferir a pontuação da multa, já na locomoção até o hotel identificado que o carro estava avariado pois a direção estava puxando. O mesmo prometeu que arcaria com todos os custos mas agora estou enviando mensagens e não estou tendo retorno do mesmo pelo WhatsApp já enviei todas as notas e comprovantes com fotos e não estão me retornando ligo para o hotel e falam que eles sempre está em reunião. Estou tentando resolver amigavelmente mas não estou tendo retorno do gerente *****
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 08:42
Olá, Robson!
Primeiramente gostaríamos de dizer que lamentamos profundamente a situação vivida e entendemos o transtorno que isso te causou. Gostaríamos de esclarecer que o caso foi tratado diretamente pelo nosso gerente, Fábio, que assumiu a responsabilidade pelo ocorrido, mas também foi discutido internamente por toda a gestão, para que não se repita.
Todas as medidas acordadas foram cumpridas: as multas foram transferidas para o nome do gerente, todos os custos com o veículo foram pagos e isso se deve também à sua disponibilidade em resolver a situação de forma integral e prática. Muito obrigada por isso.
Reforçamos nosso compromisso em atender cada hóspede com transparência e respeito e nos colocamos à sua disposição para qualquer dúvida que ainda possa restar.
Atenciosamente, Rede Sagres Hotéis.