Péssimo atendimento!
Respondida
Batalha - AL
01/04/2025 às 13:36
ID: 213651925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Chegamos ao hotel antes das 14h, mas não sabíamos que o check-in só era permitido a partir dessa hora. Expliquei à recepcionista que havíamos feito a reserva através de uma agência, mas ela se mostrou muito desagradável e insistiu que não poderíamos nos alojar antes das 14h.
O que me surpreendeu foi que outras pessoas que chegaram depois de nós foram alojadas em seus quartos, enquanto nós tivemos que esperar. Isso aconteceu com mais de 10 pessoas! A atitude da recepcionista foi sempre arrogante e desrespeitosa.
Péssimo atendimento!
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 10:06
Prezado hóspede,
Lamentamos que você tenha tido uma experiência ruim com o atendimento. Com certeza, essa não é a marca do nosso hotel.
Sobre o check-in, ele realmente é a partir das 14h. Porém, caso seu quarto já esteja limpo, você pode subir antes. Acredito que seu quarto ainda estava em limpeza, por isso não foi possível fazer o check-in antecipado.
Agradecemos sua compreensão e esperamos que volte para ter uma verdadeira estadia digna da Rede Sagres.
Atenciosamente,Marketing Rede Sagres