Recusa de Estorno de Hospedagem Não Utilizada Devido a Atraso de Voo
Resolvido
Campo Grande - MS
07/05/2026 às 08:28
ID: 247952999
Solicitei o cancelamento da minha hospedagem no hotel *****, em *****, realizada através da *****, pois meu voo sofreu atraso/alteração e eu não consegui chegar ao destino conforme planejado.
A hospedagem NÃO foi utilizada em nenhum momento. Mesmo assim, meu pedido de estorno foi recusado sob a alegação de que o cancelamento somente poderia ocorrer em até 7 dias após a compra.
Entendo que essa negativa é abusiva, pois houve fato superveniente fora do meu controle (problema no voo), além de inexistir utilização da reserva. O serviço não foi usufruído e a comunicação foi feita antes do uso da hospedagem.
Solicito a devolução integral dos valores pagos, ou ao menos uma solução razoável, evitando a necessidade de abertura de reclamação formal nos órgãos de defesa do consumidor e medidas judiciais.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:30
Prezado,
Lamentamos o ocorrido, contudo, reiterando a resposta anteriormente enviada, o cancelamento se deu fora do horário (21h), sendo que o apartamento estava a sua disposição desde às 14 horas, impedindo dessa forma a disponibilização para venda.
Ressalta-se que o Hotel Évora cumpriu integralmente com suas obrigações, razão pela qual, deve ser afastada a alegação de que incorre em prática abusiva, considerando que o fato superveniente alegado, de acordo com a narrativa enviada aos nossos canais, aduziu a "perda do vôo".
Contudo, visando a boa prática, nossa equipe entrará em contato para resolução definitiva.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 09:37
não entraram em contato, se não entrar em contato eu vou abrir outra reclamação sobre falta de contato com cliente que eles ficaram com ***** de uma hospedagem que nao aconteceu
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 16:34
otimo atendimento e solucão do caso.. a culpa na verdade foi da intermediadora Decolar e nao deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10