Rede São Roque - Postos de Combustível

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Brasília - DF

16/04/2019 às 22:38

ID: 90716091

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Boa noite.
Estive hoje (16/04/*******) às 20h20 (aproximadamente), no posto São Roque I, localizado na QE 02, Lote J, PLL S/N, Guará I, Brasília, Distrito Federal, CEP: **************, para efetuar o abastecimento do meu veículo. Ao ser atendida, questionei o valor da gasolina, pagando por cartão, na modalidade débito. O frentista Antonio respondeu: é para completar? Repeti a pergunta. E ele respondeu de maneira impaciente o valor da mercadoria. Falei o valor que iria colocar. Ele abasteceu. Enquanto a bomba de gasolina trabalhava, ele digitou o valor na máquina. Enquanto eu digitava a senha, perguntei se ele poderia calibrar os pneus do carro. Ele, de maneira pouco cortês, disse que só tinha um calibrador, apontando para o local. Eu reiterei a pergunta. Ele disse que só havia três frentistas e que, se ele fosse calibrar, teria de fechar uma bomba. Argumentei, dizendo que o posto estava vazio naquele momento (havia meu carro e um outro). Ele não respondeu. Perguntei quem era o gerente e onde ele estava. Ele apontou para uma sala e disse que o gerente se chamava Rafael.
Fui até o gerente, Senhor Rafael, e expus o problema. Ele disse que os frentistas não eram obrigados a calibrarem, mas que eu poderia esperar, que ele mesmo (o gerente) iria calibrar.
Aguardei. Tinha um senhor usando o calibrador. Ele mesmo se ofereceu para calibrar. E assim o fez.
Antes de sair do posto, falei com o Senhor Rafael que faria uma reclamação ao posto pelo tratamento descortês do frentista. Ele, meio debochado, disse que poderia fazer e repetiu o nome dele e do frentista.

Ressalto que já ocorreu episódio semelhante no ano passado. Ao pedir para que o frentista, cujo nome não me recordo, calibrasse os pneus do carro, ele disse que, por a gasolina estar em promoção, os calibradores próximos às bombas de gasolina haviam sido desligados e que ele, frentista, não poderia deixar a bomba para se dirigir ao calibrador central. O que leva a concluir que, porque o consumidor paga mais barato, este não tem o direito de pedir nada. Na ocasião, anotei os nomes do frentista e do gerente. Mas decidi me calar por entender que poderia ser um acontecimento isolado. Percebo, somente agora, que não era. É prática reiterada do posto de gasolina destratar os consumidores.

Retornando ao episódio de hoje, informo que, em nenhum momento, tratei a equipe com desrespeito. Fiz perguntas e acredito que é a calibração é uma cortesia do posto. Entendo que, quando o posto está cheio de carros para serem abastecidos, é inviável. Mas não ocorreu no caso em tela. Informo ainda que a gasolina não estava em promoção e que os calibradores próximos às bombas de gasolina permaneciam desligados.

Portanto, consumidores, evitem utilizar os serviços do posto supracitado. Além de não praticar preços diferentes dos demais, tratam os usuários como se estivessem fazendo um favor.