Rede São Roque - Postos de Combustível

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

10/08/2026 às 17:52

ID: 256097459

É com pesar que venho tornar pública esta reclamação referente ao atendimento que recebi hoje no Posto São Roque, localizado na Rodovia BR-040, Km 8,75, Quadra 4, Parque São Bernardo, Valparaíso de Goiás/GO.

Compareci ao estabelecimento por volta das 17h30, com o objetivo de realizar a troca de óleo da minha motocicleta. Ao chegar, fui informado pelo funcionário responsável pela troca de óleo de que o serviço poderia ser realizado e que o valor do óleo 5W30 seria de R$ 52,00. Concordei imediatamente com o preço e solicitei a realização do serviço.

Entretanto, logo após minha chegada, apareceu um senhor em uma caminhonete e o funcionário responsável pela troca de óleo me pediu que aguardasse alguns instantes para que ele resolvesse uma pendência. Não fui informado inicialmente sobre a natureza dessa pendência.

Ocorre que a situação se prolongou e, após aproximadamente 10 minutos de espera, fui informado de que o funcionário estava realizando um pagamento. Compreendo perfeitamente que pagamentos e outras obrigações administrativas precisam ser realizados. Contudo, entendo que essa não deveria ser uma situação que prejudicasse um cliente que já estava aguardando para ser atendido.

Como já se aproximava das 18h, eu precisava tomar uma decisão rápida, pois, caso não conseguisse realizar a troca naquele momento, teria que procurar outro estabelecimento que ainda estivesse aberto. Por esse motivo, questionei se seria possível realizar a troca de óleo, mas fui informado de que eu teria que continuar aguardando.

Diante disso, optei por deixar o estabelecimento.

O que considero mais grave, entretanto, ocorreu no momento da minha saída. A pessoa que estava recebendo o pagamento, que não era o funcionário responsável pela troca de óleo, dirigiu-se a mim de maneira inadequada, fazendo uma ameaça verbal. Ressalto que essa atitude, além de completamente desnecessária, não me parece compatível com a postura e a política de atendimento que se espera de um estabelecimento como o Posto São Roque.

Faço questão de destacar que não tenho qualquer intenção de desmerecer o funcionário responsável pela troca de óleo. Pelo contrário: conheço-o há muitos anos, mantenho uma relação de amizade pessoal com ele e sei que essa não é a conduta que normalmente apresenta. Inclusive, já o conhecia de seu trabalho anterior como gerente de uma empresa concorrente, estabelecimento no qual eu costumava abastecer com frequência.

Justamente por conhecer o profissional e saber de sua capacidade, acredito que o ocorrido de hoje tenha sido muito mais uma falha de procedimento e organização do atendimento do que uma característica pessoal do funcionário.

Minha crítica, portanto, é principalmente direcionada ao procedimento adotado pelo estabelecimento.

Se o funcionário responsável pela troca de óleo está atendendo um cliente, que chegou antes de outro veículo, entendo que esse cliente deveria ser priorizado. Eventuais atividades financeiras ou administrativas da empresa deveriam ser organizadas de maneira que não interrompessem ou prejudicassem o atendimento ao consumidor que já estava aguardando.

O Posto São Roque, ao meu ver, possui bons funcionários, bons produtos e uma estrutura que pode proporcionar um excelente atendimento. Justamente por isso, acredito que situações como essa precisam ser identificadas e corrigidas pela administração.

Não faço esta reclamação com o objetivo de criar qualquer conflito, mas para registrar formalmente uma experiência negativa e contribuir para que o procedimento seja revisto, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.

Espero que a administração do Posto São Roque tome conhecimento do ocorrido, apure a situação, especialmente quanto à ameaça verbal feita no momento da minha saída, e adote as medidas necessárias para aprimorar o atendimento.

Um estabelecimento pode ter excelentes produtos e bons profissionais, mas o respeito ao cliente e a qualidade do atendimento também fazem parte do serviço oferecido. Hoje, infelizmente, nesse aspecto, o Posto São Roque falhou comigo.

Atenciosamente,