Empresa se nega a efetuar cancelamento do plano
Em réplica
São Gonçalo - RJ
19/03/2025 às 17:21
ID: 212588635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO plano vem cobrado em minha conta xe luz e solicitei o cancelamento, a empresa se nega pois ainda ha um pagamento pendente, o CDC me garante este direito ate mesmo.para nao gerar novos débitos, isso nao isenta minha dívida mas nao quero mais o serviço.
Protocolo do atendimento
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Titular *****
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 18:13
Prezado Rodrigo Dantas , verifiquei que a senhor já recebeu o contato do nosso setor responsável e está ciente das devidas tratativas do caso citado. Caso necessite, estaremos à disposição em nossa central de atendimento de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, no*******.
Réplica do consumidor
20/03/2025 às 18:17
foi efetuado o contato onde a atendente continuou forçando a questão de nao cancelar sem quitar o debito, e isso é CONTRA LEI, CONTRA O CDC, a atendente nao informou protocolo de cancelamento que apos muito assedio moral disse que faria porem sem prova alguma, logo nao efetuou! continuamos aqui no aguardo da solução
Réplica da empresa
21/03/2025 às 11:11
Prezado Rodrigo Dantas , verifiquei que a senhor já recebeu o contato do nosso setor responsável e está ciente das devidas tratativas do caso citado. Caso necessite, estaremos à disposição em nossa central de atendimento de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, no*******.
Réplica do consumidor
21/03/2025 às 13:35
boa tarde, poderiam ao menos verificar se foi cancelado? ficar copiando a msg e colando demonstra apenas o descaso da empresa em relacao ao cliente.
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 15:24
a cobrança continua na conta! empresa se nega a remover algo que ja foi solicitado varias vezes
Réplica do consumidor
27/06/2025 às 08:29
nada de resposta da empresa