Cobrança adicional abusiva e não estorno do valor pago por serviço não finalizado em impressora Canon
Em réplica
Serra - ES
24/11/2025 às 11:32
ID: 232671219
No dia 17/09/25 deixei a impressora da minha empresa, a Canon Mega Tank G6010, na autorizada de Vitória para um diagnóstico de problema. A Rede de Serviços enviou o orçamento ***** no dia 03/10/25, foi aprovado em 06/10/25 e pago antecipadamente o valor de R$575,00 como foi exigido pela empresa. Até o dia 12/11/25 a impressora não havia ficado pronta e depois de muita insistência, responderam pelo WhatsApp alegando que a impressora havia apresentado outro problema e que o serviço agora seria de mais R$ 575,00. Falei que esse valor é extorsivo, pois seria o preço de uma impressora nova. Solicitei a devolução do que havia sido pago, mas alegaram que não fazem isso, sendo que em nenhum momento assinei qualquer cláusula sobre esse item e não há nada explicito na ordem de serviço.
Tive que comprar outra impressora e até o momento o dinheiro não foi estornado. A Canon do Brasil está muito mal representada pela Rede de Serviços. Fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 18:35
Prezado Sr. Valmir, avaliamos seu equipamento e inicialmente o defeito apresentado estava na unidade de purga e após a troca da peça, o equipamento apresentou erro de Placa logica. Esse foi o motivo pelo qual houve a necessidade de um novo orçamento. Peço por favor que retorne a reprovação na mensagem que recebeu , para que possamos solicitar o estorno no cartão de credito. Grata, Rede Serviços
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 11:16
Prometeram estornar o valor que foi pago no cartão e fiquei esperando até o momento, 09/01/25, e o valor não estornou. A Rede de Serviços Canon não cumpriu o prometido.
Réplica da empresa
09/01/2026 às 11:53
Prezado Sr. Valmir, Bom dia
Como pode verificar no mensagem anterior , solicitamos que houvesse o retorno da mensagem com a reprovação do orçamento , que não recebemos para realizar o estorno. A mensagem foi encaminhada em 24/11. Aguardamos o retorno, Grata, REDE SERVIÇOS.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 09:58
No dia 25/11/25 respondi pelo Whatsapp conforme solicitado, não aprovando o orçamento e informaram que o reembolso seria feito. O que não aconteceu até o momento. Tenho toda a conversa guardada.
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 12:55
Já estamos no dia 09/02/2026 e até o momento a Rede de Serviços Canon não estornou o valor combinado e não deu nenhuma satisfação.