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São Paulo - SP

05/04/2024 às 11:41

ID: 186128043

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Em 08/03/24 levei 2 impressoras na unidade em Guarulhos/SP. Lá informaram que não sabiam estimar o prazo total, só que o orçamento levava em média 10 dias ÚTEIS para ser enviado. Já achei o prazo bem longo para apenas um orçamento de um defeito que eu já tinha detectado e informado.
No dia 15/03 foi enviado o orçamento e de imediato já aprovei e pedi o link de pagamento via cartão, horas depois enviaram 1 link referente a 1 impressora sendo que eram 2 impressoras. Perguntei sobre a outra e não tive resposta. No dia 18/03 falaram que o enviariam o outro link e nada. Liguei 3 vezes e o atendente disse que pediria prioridade e etc. Somente no dia 19 enviaram o outro link e já fiz o pagamento. Perguntei sobre o prazo de entrega das impressoras via WhatsApp e disseram que era 7 dia úteis pra envio das peças + 48h para execução do serviço e entrega. Assim estimei que a entrega seria para o dia 02/04 e pedi a confirmação do atendente, que confirmou essa data!

No dia 03/04 cobrei posicionamento e o atendente apenas me enviou o código de rastreio das peças, e assim vi que elas foram enviadas apenas dia 27/03 e chegaram em Guarulhos dia 02/04. Perguntei pq demoraram tanto pra postar, o atendente disse que era 7 dias úteis pra envio, mas não foi informado pra mim que seria 7 dias úteis para postagem e mais 7 dias úteis para chegar as peças, totalizando então 14 dias úteis + 48h de serviço. O atendente ainda debochou me falando que não tinha como entregar as impressoras na data combinada pq 24h faria no dia 03/04 e 48h completaria no dia 04/04 (como se eu não soubesse fazer contas) e ainda disse que pelo código do direito do consumidor, eles tem até dia 08 (30 dias) pra me devolverem as impressoras. E afirmou que a entrega seria dia 04/04.

OU SEJA, a empresa não tem um pingo de credibilidade na palavra, pq foi acordado uma data e sem nenhuma satisfação, deram essa carteirada sobre o direito do consumidor, sendo que isso é o mínimo que eles tem que fazer é cumprir lei né?

Hoje já é dia 05/04 e NADA! Um absurdo e descaso total. Farei reclamações e todos os lugares possíveis! QUERO MINHAS IMPRESSORAS!!!