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Rio de Janeiro - RJ

02/04/2025 às 10:45

ID: 213734707

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Boa tarde!

Quero registrar um ocorrido em minha estadia de ***** a ***** no hotel portal beach.

Cheguei ao hotel na madrugada, fizeram o Checkin presencial, não me passaram nenhuma informação.

Fui usar minha escova secadora e a tomada era ***** e a minha escova parou de funcionar.
Fui até a recepção e o gerente da recepção disse que atrás da porta tinha um papel com todas as informações, porém não tinha nenhum papel atrás da porta explicando, o mesmo disse que tem certeza que tem, me expondo na frente de outro hóspede, pois a afirmação é inverídica, falei pra ele que ele poderia ir até o quarto que lá ele veria que não tem papel e o mesmo disse não se fazer necessário e continuava afirmando da certeza do papel. Um grande constrangimento, pois se ele alega com tanta certeza ele está dizendo que eu o tirei? Outra coisa ,tive limpeza por duas vezes, a camareira não detectou a falta do papel??

Após eu afirmar que não tinha papel ele disse que eu assinei um termo que tb tinha as informações pedi pra ver o termo que ele se referia e o mesmo não encontrou nada. Pedi o livro de reclamações e o código de defesa do consumidor e o hotel não o trouxe.

Por fim o mesmo disse que os recepcionistas tb informaram e isso tb não ocorreu inclusive a pessoa da recepção afirma logo mais tarde que não disse.

Saímos do hotel em direção ao centro para passear com a certeza que ao voltar teríamos uma resposta e para minha surpresa ao voltar ninguém estava ciente. Esse era o último dia da minha viagem, confiei no hotel mesmo após todo o constrangimento e desgaste, e o hotel mais uma vez me decepcionou o gerente geral não entrou em contato como combinado no dia seguinte e já tentei contato com o hotel via WhatsApp e ligação por dois dias seguidos e ainda não consegui falar com o gerente que me ligaria.

Total descaso de uma rede tão grande. E lembrando que fui até o site do hotel e registrei todo o ocorrido com ainda mais detalhes e nem o hotel me retornou.

Hoje dia ***** liguei novamente para o hotel e o gerente Jonas disse que o gerente Alexandre já estava ciente e segue com o mesmo relato afirmando algo que não existe.

Não me ligou desde então e não deu a menor importância. Lembrando que sai do hotel com a certeza que ela me ligaria, um completo descaso.


Aguardo o retorno.