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Sabará - MG

12/02/2025 às 08:37

ID: 209712291

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Gostaria de registrar uma reclamação pela experiência extremamente insatisfatória que tive durante minha estadia no hotel, de 6 a 11 de fevereiro ,que deveria ter sido uma lua de mel memorável.

A partir da noite do dia 8 para 9, a situação se tornou um verdadeiro pesadelo. O ar condicionado começou a pingar incessantemente, causando um barulho incômodo ao lado da cama. No dia 9, fui até a portaria para relatar o problema e solicitar um conserto, mas ao retornar, encontrei a situação inalterada, com apenas uma toalha no chão para conter o vazamento. Liguei novamente para a portaria e fui informada de que a manutenção só trabalha em horário comercial e que eu deveria secar o chão com uma toalha, o que é inaceitável.

Durante a madrugada, o vazamento molhou a cama e encharcou o chão. Ao me levantar para ir ao banheiro, escorreguei e caí, o que agrava ainda mais a situação. No dia 10, fiz nova reclamação antes de sair e, ao voltar, fui informada de que o problema estava "resolvido", mas isso não era verdade. Apenas colocaram mais toalhas para conter o pingar. Passei mais uma noite angustiante, sem dormir, e novamente recebi a resposta de que não havia técnicos disponíveis para resolver a situação.

Com isso, foram três noites de sofrimento, angústia e falta de profissionalismo por parte do hotel, que não demonstrou solidariedade ou vontade de resolver o problema. Minha lua de mel foi completamente comprometida e espero que essa reclamação sirva para que outras pessoas não passem pela mesma situação.

Aguardo uma posição e solução para este caso.