Nunca foi entregue
Respondida
Russas - CE
01/08/2022 às 14:18
ID: 147729321
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma barraca através do MAGALU nessa empresa, deu como entregue no aplicativo desde o dia 05 de julho sendo que nunca chegou! Desde então venho entrando em contato é só são falsos prazos de entrega.
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Resposta da empresa
10/08/2022 às 09:16
Prezada Marília, como vai? Esperamos que esteja bem!
Pedimos desculpas pelo transtorno em sua compra jamais foi nossa intenção causar algum transtorno.
Verificamos o seu atendimento e o único protocolo, *******, que teve um prazo maior para ser respondido foi do 01/08, devido uma instabilidade na plataforma do parceiro Magalu, o mesmo foi respondido em 02/08.
Informamos também que o Whatsaap é utilizado afim de agilizar o atendimento de nossos clientes, porém o mesmo tem um prazo de 48 horas úteis pra ser respondido, no entanto seu atendimento seguiu normalmente.
Referente ao atraso na entrega, nossos produtos saem de nosso CD com as Guias de impostos pagas, contudo, leva um tempo para o sistema do governo reconhecer o pagamento, o que leva a apreensão das cargas. Assim que recebemos a notificação já iniciamos as tratativas para a liberação.
Inclusive, conforme confirmação via Whatsaap, seu produto teve a entrega finalizada dia 08/08.
Novamente, lamentamos pelo transtorno em sua compra jamais foi nossa intenção lhe causar nenhum dano. Ficamos à sua disposição nos contatos abaixo para eventuais dúvidas ou esclarecimentos.
Fone:*******
E-mail: *******
Att. Driely | Rede Solar