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Lajeado - RS

20/01/2019 às 01:49

ID: 42102981

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Boa noite

sou cliente da Rede Super, Lajeado, da loja às margens da BR ******* que possui atendimento até às 21hs.

Hoje, 19/01, fui ao mercado às 20:30, diretamente ao açougue para solicitar 1 Kg de carne moída de primeira. O produto não estava mais disponível no balcão em pequenas porções. Após espera de 15 min. fui atendido por um funcionário que informou que não havia mais produto no balcão (as embalagens em pequenas porções). Confirmei e solicitei que moessem na hora, afinal o atendimento é até às 21:00. O atendente negou-se a me atender. Perguntei ao atendente até que horário o açougue funciona e foi confirmado que era até às 21:00. Informei que procuraria o gerente para esclarecimentos. O atendente, grosseiramente, disse que eu estava partindo para a ignorância ao falar com o gerente.

O gerente Cassiano, me me atendeu, disse que o açougue funcionava até às 21hs e que, enquanto houvessem clientes estes deveriam ser atendidos. Inclusive informou que presenciou o acontecido (não sei o motivo de não ter intervido na hora) e disse que já havia solucionado e que eu poderia ir ao açougue. Pediu desculpas pelo procedimento adotado pelo açougue dizendo que este tipo de problema não voltaria a acontecer. Além de mim havia outro cliente com o mesmo problema.

Após orientação do Sr. Cassiano novamente fui ao açougue e novamente não fui atendido sendo informado que os equipamentos já estavam passando por limpeza mesmo o gerente já ter "avisado" o setor do acontecido.

Como cliente pondero o seguinte:

- o atendente não poderia ter sido grosseiro comigo dizendo que estava sendo ignorante ao consultar o gerente; a função do gerente é esclarecer este tipo de dúvida e orientar o atendente;

- a limpeza dos equipamentos somente poderia ser iniciada após o atendimento do último cliente ou;

- que houvesse, de forma clara e visível, a informação que a partir de determinado horário não haveria mais processamento de carnes em função da higienização;

- o gerente, Cassiano, que havia "resolvido" o problema não tem competência para se gerente já que a resolução proposta por ele mesmo não teve efeito me fazendo perder tempo na fila do açougue, novamente.

Solicito providências e soluções para que não ocorra esta falta de respeito com o consumidor.

Att.