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Porto Alegre - RS

15/05/2026 às 14:07

ID: 248758389

Superauto Mitsubishi Porto Alegre: falhas de comunicação, serviço mal executado, cobrança por serviço não realizado e dificuldade de reembolso

Registro aqui minha grande insatisfação com o atendimento prestado pela Superauto Mitsubishi (Grupo SUPERAUTO RS VEICULOS LTDA ), na *****, em Porto Alegre, no dia 15 de abril de 2026.

Sou cliente de longa data da assistência técnica Mitsubishi. Anteriormente, realizava as manutenções do meu automóvel na concessionária Ramada Mitsubishi da Av Ipiranga, onde sempre tive boa experiência. Com a aquisição do portfólio da Ramada pela Superauto, tentei dar continuidade ao atendimento na nova estrutura da Superauto Mitsubishi. Infelizmente, fiquei profundamente decepcionado.

Levei o automóvel para verificação e manutenção dos freios, deixando claro ao ***** que minha preocupação era resolver ruídos e vibrações relacionados a possíveis folgas nas pinças de freio. Eu esperava que, por se tratar de uma assistência técnica autorizada Mitsubishi, o serviço fosse bem executado e o carro saísse ajustado.

Foi realizada a substituição dos discos e pastilhas de freio dianteiros. No entanto, o problema de vibração que motivou o atendimento persistiu. Ou seja, o serviço não resolveu adequadamente a queixa principal apresentada. Esse tipo de situação nunca havia ocorrido comigo quando o atendimento era feito pela Ramada, onde o carro costumava retornar bem ajustado após os serviços contratados.

Outro ponto grave foi a falha de comunicação. O ***** havia acordado comigo a substituição dos discos e pastilhas de freio dianteiros e das pastilhas de freio traseiras. Porém, a substituição traseira não foi realizada, e eu só fui informado disso no momento da retirada do veículo. Isso gera transtorno, pois eu havia organizado minha agenda para resolver o problema naquela data e agora terei que fazer novo contato, novo agendamento e perder mais tempo profissional para solucionar pendências que deveriam ter sido tratadas no atendimento inicial.

Além disso, aceitei pagar R$ 100,00 adicionais para que o carro fosse entregue limpo, conforme serviço de lavagem oferecido pela própria empresa. No entanto, quando fui buscar o veículo, ele estava nas mesmas condições, sem lavagem realizada, e mesmo assim o valor foi cobrado.

Após contatos posteriores, forneci meus dados para reembolso por Pix ao *****, que informou que o valor seria devolvido. Entretanto, passado um mês, ainda não recebi o reembolso.

Sigo em contato com a empresa tentando obter a devolução do valor cobrado [Editado pelo Reclame Aqui] pela lavagem não realizada, e ainda permaneço com o problema de vibração/folga nas pinças de freio.

É uma pena, mas minha percepção é que a assistência Mitsubishi em Porto Alegre sofreu um grande downgrade após a mudança para a Superauto. Diante da minha experiência, eu não recomendo os serviços da Superauto Mitsubishi Porto Alegre (não recomendo SUPERAUTO RS VEICULOS LTDA).