cobrança dupla
Em réplica
Arraial do Cabo - RJ
13/07/2026 às 15:53
ID: 253794475
No dia 28 de junho de 2026 fiz uma compra no super market localizado no Shopping Park Lagos (Av. Henrique Terra, 1700 - Portinho), no valor de R$ 101,90, no débito, no caixa 09, ocorreu que ao verificar minha fatura fui supreendica com o mesmo valor cobrado no mesmo dia (28/07/2026 )na mesma hora (18:10) no débito e no crédito. Sendo assim, voltei a loja no dia 07/07/2026 e falei com a atendente Leonia, que pegou meus dados e ficou de entrar em contato no dia seguinte, porém até hoje nada foi feito. Gostaria de uma solução com urgencia.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:03
Olá, Fatima! Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu contato e informamos que sua mensagem foi encaminhada ao setor responsável. Pedimos que aguarde o retorno.
Atenciosamente, Rede Supermarket.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 11:45
Prezada, Fátima
Esclarecemos que a área financeira fez a devida checagem das transações registradas no sistema, sendo constatado o recebimento apenas do valor no débito, sem nenhuma transação registrada no crédito. Como informado por telefone, solicitamos que o extrato do dia da compra seja apresentado na loja para que possamos reavaliar o caso.
Permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 11:45
Prezada, Fátima
Esclarecemos que a área financeira fez a devida checagem das transações registradas no sistema, sendo constatado o recebimento apenas do valor no débito, sem nenhuma transação registrada no crédito. Como informado por telefone, solicitamos que o extrato do dia da compra seja apresentado na loja para que possamos reavaliar o caso.
Permanecemos à disposição.